Customer Success & AI Specialist

• / Werken bij Pinkcube • / Customer Success & AI Specialist Werken bij Pinkcube Customer Success & AI Specialist 32-40 uur Customer Success & AI Specialist Bouw mee aan de klantenservice van morgen Bij Pinkcube geloven we dat geweldige service begint bij mensen. Tegelijkertijd zien we dat AI een steeds grotere rol speelt in hoe klanten geholpen worden. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om beide werelden samen te brengen. Als Customer Success & AI Specialist start je dicht op onze klanten. Je leert onze producten, processen en uitdagingen van binnenuit kennen en ontdekt wat klanten écht nodig hebben. Vanuit die kennis help je vervolgens mee om onze AI-oplossingen, bots en serviceprocessen steeds slimmer te maken. Je bent dus niet alleen bezig met klantvragen oplossen, maar ook met het verbeteren van de manier waarop we klanten helpen. Zo ontwikkel je jezelf stap voor stap van klantcontactspecialist naar specialist in customer experience, AI en service-automatisering. Wat ga je doen? In de eerste fase ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp help je klanten verder, denk je mee in oplossingen en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Maar je kijkt verder dan alleen het gesprek van vandaag. Je signaleert terugkerende vragen, onderzoekt patronen en denkt actief mee over hoe processen slimmer, sneller en beter kunnen. Jouw werkzaamheden • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp • Oplossen van complexe klantvragen en uitzonderingen • Signaleren van terugkerende vragen en verbeterkansen • Verbeteren van klantreizen en serviceprocessen • Trainen, testen en optimaliseren van AI-bots • Analyseren van klantdata en serviceprestaties • Schrijven en verbeteren van prompts en kennisartikelen • Samenwerken met collega's van marketing, product en development • Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen Hoe ziet jouw ontwikkeling eruit? Deze functie groeit met jou mee. Fase 1: Customer Success Specialist Je leert onze klanten, producten en processen kennen en wordt een onmisbare schakel binnen de klantenservice. Fase 2: AI Service Specialist Je helpt actief mee met het trainen, verbeteren en beheren van onze AI-oplossingen en service-automatiseringen. Afhankelijk van jouw interesses en talenten kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld: Wie ben jij? Jij bent nieuwsgierig, analytisch en krijgt energie van het verbeteren van dingen. Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar bent minstens zo geïnteresseerd in de vraag waarom bepaalde vragen ontstaan en hoe processen slimmer ingericht kunnen worden. Jij hebt • HBO werk- en denkniveau • Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels • Interesse in AI, technologie en digitale innovatie • Een analytische en datagedreven mindset • Een nieuwsgierige en leergierige houding • Oog voor detail en structuur • Het vermogen om patronen en kansen te herkennen Jij bent • Klantgericht • Proactief • Initiatiefrijk • Analytisch • Leergierig • Nauwkeurig • Veranderingsgezind Ervaring binnen customer service is mooi meegenomen. Affiniteit met AI, technologie en digitale innovatie vinden we minstens zo belangrijk. Wat bieden wij? Bij Pinkcube krijg je de kans om mee te bouwen aan een organisatie die volop investeert in innovatie, klantbeleving en persoonlijke ontwikkeling. Je komt terecht in een omgeving waar technologie, ondernemerschap en klantgerichtheid samenkomen. Daarbij krijg je veel vrijheid om nieuwe ideeën aan te dragen, te experimenteren en jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden we • Een bruto maandsalaris tussen €2.825 en €3.415 (fulltime) • 1% eindejaarsuitkering in november • Iedere twee weken een verzorgde teamlunch • Lease-a-bike regeling • Onbeperkt toegang tot GoodHabitz • €30 per maand via Alleo • Betrokkenheid bij maatschappelijke initiatieven • Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen AI, customer experience en digitalisering Waarom Pinkcube? Bij Pinkcube geloven we dat groei ontstaat wanneer mensen initiatief nemen, samenwerken en kansen durven pakken.