Customer Success Agent

Customer Success Agent (32-40 uur) - Customer services - Hoofdkantoor - 40 uur Customer Success Agent (32-40 uur) - Customer services - 40 uur - Hoofdkantoor Bij Brink's draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid én klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het jou leuk om in een team te werken waar je echt op elkaar kunt bouwen én waar je je verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou! Jouw verantwoordelijkheden Als Customer Success Agent bij Brink's ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen dagelijks te woord via telefoon, WhatsApp, e-mail of chat en zorgt ervoor dat elke vraag snel, vriendelijk en zorgvuldig wordt opgepakt. Je werkt in meerdere systemen tegelijk om alle informatie goed vast te leggen en klanten zo goed mogelijk te helpen. Je schakelt regelmatig met andere afdelingen om de juiste antwoorden of oplossingen te vinden. Daarbij denk je niet alleen in directe oplossingen, maar ook in verbeteringen: zie je iets wat efficiënter of klantvriendelijker kan? Dan kom je in actie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen binnen de afgesproken termijnen (SLA's), het bewaken van de klanttevredenheid én het zorgen voor een soepele communicatie, zowel intern als extern. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord én geholpen. Concreet betekent dit: - Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden). - Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen. - Je schakelt veel met interne en externe partijen. - Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren. - Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling. Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega's van alle leeftijden e...