Customer Service Specialist

Werken bij - Over The Schippers Group - Over ons - Business Support - Fulltime - Hapert, Nederland - Als Customer Service Specialist zet jij klachten om in kansen én ben jij de drijvende kracht achter de digitalisering van onze service. Krijg jij energie van direct klantcontact, maar heb je ook de visie en ambitie om onze internationale klantenservice processen naar een digitaal topniveau te tillen? Dan zoeken wij jou bij The Schippers Group! Wat ga je doen? Als Customer Service Specialist ben je het aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je lost problemen niet alleen 'in het moment' op, maar je denkt actief na over hoe we onze serviceprocessen kunnen verbeteren en digitaliseren. - Klantgeluk bij klachten: Je vangt klachten op, volgt deze nauwgezet op en informeert de klant proactief over de voortgang. - Probleemoplosser: Je bent bevoegd om zelfstandig klachten af te handelen om de klanttevredenheid te waarborgen. - Internationale Focus: Je communiceert vloeiend in het Engels en fungeert als back-up voor onze export-activiteiten. - Orderbeheer: Je controleert, verwerkt en volgt orders en retourzendingen op een efficiënte en nauwkeurige manier op. - Digitale Ambitie: Je signaleert wanneer processen beter kunnen en gaat hiermee aan de slag om onze dienstverlening te vernieuwen. Wat zoeken wij? Jij gelooft dat een klacht een kans is om een klant écht blij te maken. Je bent proactief, analytisch en houdt van een dynamische werkomgeving. - Kennis & Ervaring: Je beschikt over een professioneel werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur kennis van klachtafhandeling en serviceverlening. - Mentaliteit: Je bent betrokken, resultaatgericht en haalt energie uit het overtreffen van klantverwachtingen. - Efficiëntie: Je werkt snel en gestructureerd zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen. - Fulltime beschikbaar : Je bent klaar om 40 uur per week impact te maken binnen ons team. Wat bieden wij? - Ee...