Customer Service & Performance Specialist

Bezoek ons Experience Center in Amersfoort Betaal achteraf of in 3 termijnen Gratis verzending & retour Bezoek ons Experience Center in Amersfoort Betaal achteraf of in 3 termijnen Gratis verzending & retour Emmen Customer Service & Performance Specialist (36 - 40 uur) Bouw mee aan de klantenservice van de toekomst Bij Livin24 geloven we dat een uitstekende klantervaring het verschil maakt. Niet alleen door klanten goed te helpen, maar juist door onze service iedere dag slimmer, sneller en beter te maken. Daarom zoeken wij geen traditionele klantenservicemedewerker, maar een Customer Service & Performance Specialist . Iemand die energie krijgt van het optimaliseren van processen, data gebruikt om prestaties te verbeteren en nieuwsgierig is naar nieuwe software en AI-oplossingen die onze klantenservice naar een hoger niveau brengen. Je helpt klanten wanneer dat nodig is, maar je kijkt vooral verder dan de individuele vraag. Jij ziet patronen, ontdekt verbeterkansen en zorgt ervoor dat dezelfde vraag morgen misschien helemaal niet meer gesteld hoeft te worden. Je bent niet alleen onderdeel van de klantenservice; je werkt samen met een klein team van allround servicemedewerkers. Daarnaast heb je veel contact met het marketingteam, de inkoop-, performance- en contentafdeling. Jij bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en verbetering van de klantenservice en vormt de schakel tussen de verschillende afdelingen om processen continu te optimaliseren. Wat ga je doen? Service In deze functie werk je ongeveer 50% van je tijd mee op de klantenservice, zodat je de vragen, problemen en cases vanuit de praktijk goed leert kennen. • Je adviseert en helpt klanten via alle servicekanalen. • Je communiceert met klanten over bestellingen en de planning. Daarnaast heb je contact met andere servicemedewerkers, de planning, onze vervoerders en de contentafdeling. • Je geeft klanten passend verkoopadvies over onze producten. Performance De overige 50% van je werkzaamheden staat volledig in het teken van verbeteren, vernieuwen en innoveren. • Je analyseert tickets en de prestaties van de klantenservice, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar een roadmap met optimalisaties. • Je zorgt ervoor dat wij het maximale uit onze (klantenservice)systemen halen en dat klantprocessen sneller en kostenefficiënter verlopen. • Je optimaliseert AI-journeys binnen onze software om klantprocessen en de klantbeleving verder te verbeteren. • Je verbetert FAQ's, kennisbanken en interne werkprocessen. • Je werkt samen met marketing, logistiek, performance, content en IT om de totale klantreis continu te verbeteren. • Je denkt mee over KPI's, dashboards en rapportages om de afdeling verder te professionaliseren. Welke skills heb je nodig? • HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in het optimaliseren van de klantreis. • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. • Je bent een sociale teamspeler met een proactieve, ondernemende en gestructureerde werkwijze. • Je hebt affiniteit met software, automatisering en AI. • Je hebt een commerciële mindset en weet de perfecte balans te vinden tussen een kostenefficiënte oplossing en een optimale klantbeleving. • Je beschikt over analytisch vermogen en hebt gevoel voor procesverbetering. • Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar en woont binnen een straal van 30 km van Emmen. Over Livin24 Livin24 (onderdeel van Labelwise B.V.) is leverancier van meubels die worden geproduceerd in onze eigen fabrieken in Azië en Oost-Europa onder ons eigen merk: Bronx71. Dankzij onze uitstekende prijs-kwaliteitverhouding leveren wij veel producten al binnen 24 uur op locatie. Daarnaast bieden wij gratis verzending en retourneren. Via onze zakelijke portals www.labelwise.nl en www.labelwise.de bedienen wij klanten in de projectmarkt. Via www.livin24.com verkopen wij rechtstreeks aan consumenten in Nederland, België en Frankrijk. De Duitse consumentenmarkt bedienen wij via onze branded store www.bronx71.de . Wat bieden wij? • Brutosalaris van € 3.250 tot € 3.500 per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding). • 8% vakantiegeld, maandelijks of jaarlijks uit te betalen. • Pensioenregeling via Bedrijfstakpensioenfonds Detailhandel. • Een flinke personeelskorting op onze collectie. • Budget voor persoonlijke ontwikkeling. • 30+ vakantiedagen per jaar. • Leuke bedrijfsuitjes en activiteiten. Natuurlijk ontvangen wij graag jouw cv, maar ook een motivatiebrief waarin je vertelt hoe jij denkt onze klantenservice verder te kunnen verbeteren, welke ervaring je meebrengt en hoe je deze binnen Livin24 wilt inzetten. Daarnaast zijn we benieuwd waarom jij denkt goed binnen ons team en onze organisatie te passen.