Customer Service Officer

FICIS Implementation Using our FICIS (FullyInControl Implementation Steps) implementation approach, we systematically go through a number of phases to tailor our software optimally to your needs and processes, so that everyone can get started quickly and achieve the best possible results! FICIS Implementation • Discover the benefits that make FullyInControl special License Information About Licenses • Find out how we can help make your team successful! Case Studies • • Events Weekly Webinars Every week, you can attend a demonstration of the FullyInControl platform-with no obligation. We also regularly organize webinars with our partners on management systems. Are you interested? Then join us! Customer Service Officer • Fully In Control B.V. • 1 Takenhofplein, Nijmegen Bij Fully in Control geloven we in het versterken van organisaties door middel van slimme, geïntegreerde SaaS-oplossingen. Ons platform helpt organisaties grip te krijgen op risicomanagement, compliance, informatiebeveiliging, auditing en continue verbetering. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan een veilige, efficiënte en toekomstbestendige bedrijfsvoering voor onze klanten. Jouw rol als Customer Service Officer Als Customer Service Officer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van onze software, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten om het maximale uit ons platform te halen. Met jouw combinatie van klantgerichtheid, technische affiniteit en strategisch inzicht verbeter je continu de totale klantbelevening. Wat ga je doen? • Beheren en uitbreiden van het supportportaal en de gebruikersdocumentatie. • Klantvragen beantwoorden en adviseren over optimaal gebruik van onze software. • Proactief knelpunten in de klantreis signaleren en meedenken over structurele oplossingen. • Customer-succesplannen opstellen en de adoptie en ROI verhogen. • Klantfeedback en gebruiksdata analyseren en terugkoppelen aan het product- en ontwikkelteam. • Tooling en automatiseringen implementeren om supportprocessen te optimaliseren. • Dashboards, rapportages en self-service content (documentatie, instructievideo's) creëren en onderhouden, zodat klanten zelfstandig succesvol blijven. • Klantcommunicatie beheren om loyaliteit te vergroten. • Maken van instructievideo's en kennisartikelen voor gebruikers. Wat breng je mee? • Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting. Voorkeur Technische Bedrijfskunde. • Ervaring: Ervaring is pre binnen een B2B-omgeving, bij voorkeur met SaaS-oplossingen. • Vaardigheden: Klantgericht, communicatief sterk, analytisch en oplossingsgericht. • Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. • Communicatieve vaardigheden: zowel in mondeling als in schrift. • Affiniteit: Interesse in GRC, software en procesverbetering is een pre. Wat bieden wij? • Dynamische werkomgeving: Een informele en professionele cultuur in een groeiende organisatie. • Flexibiliteit: Vrijheid om deels thuis te werken. • Ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke groei en opleidingsmogelijkheden. • Arbeidsvoorwaarden: Marktconform salaris, 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling. • Teamspirit: Regelmatige borrels, teamuitjes en pizza-sessies. You want to apply for a job. What now? Do you think you're the right person for us, and have we sparked your interest? Then we'd love to hear from you! You can apply by clicking the "Apply Now" button or by sending an email to . Would you like more information? Call, text, or send a WhatsApp message to at . Job Opening Information • Location 1 Takenhofplein, Nijmegen • Function Customer Service Officer • Working hours 36-40u / week