Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden beantwoord, verwerkt bestellingen nauwkeurig en bewaakt een correcte afhandeling van orders en facturen. Dankzij jouw klantgerichte houding en organisatorisch talent verlopen processen soepel en voelen klanten zich gehoord. Je schakelt dagelijks met collega's uit verschillende disciplines en weet precies wanneer je een vraag zelf oplost of doorzet naar de juiste specialist. Zo draag je iedere dag bij aan een optimale klantbeleving én een efficiënte interne samenwerking. Als Customer Service Medewerker houd jij je onder andere bezig met: Telefonisch en digitaal te woord staan van klanten.Beantwoorden van vragen over producten en dienstverlening.Verwerken van bestellingen en administratieve transacties.Bewaken van een correcte orderafhandeling.Opstellen en controleren van facturen.Beheren van het klantenportaal.Coördineren van koeriers en transporten.Registreren van klantinformatie in het CRM-systeem.Afhandelen van klantklachten en zoeken naar passende oplossingen.Verwerken en registreren van afwijkingen.Beheren van de centrale e-mailbox en verdelen van binnenkomende werkzaamheden.Doorzetten van complexe vragen naar de juiste collega of specialist.Actief onderhouden van klantcontact en signaleren van kansen om de dienstverlening verder te verbeteren. Een afgeronde mbo-opleiding.Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie.Goede beheersing van Microsoft Office (Word, Excel en PowerPoint).Ervaring met een ERP-systeem of vergelijkbare software.Sterke communicatieve vaardigheden.Een nauwkeurige en servicegerichte werkhouding.Goede beheersing van de Nederlandse taal.