Customer Service Medewerker

- Medewerker KCC - Mijdrecht, Nederland - Customer Service Medewerker Ons bedrijf SMIT&DORLAS is sinds 1822 een koffiebranderij gespecialiseerd in echt lekkere koffie! Niet alleen door onze lekkere koffie en moderne apparatuur, maar ook vanwege onze service is deze bijzonder. Sinds 1822 hebben wij het gehele proces van inkopen tot uitleveren van hoogwaardige en ambachtelijke koffie in eigen hand. SMIT& DORLAS is onderdeel van UCC Europe, een organisatie met meer dan 1200 medewerkers in 5 Europese landen. Wat ga je doen? Voor ons Customer Service Center zijn we op zoek naar een proactieve, klantgerichte medewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Van het aannemen van bestellingen tot het registreren van storingen - jij regelt het. In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Je handelt inkomende vragen en meldingen af via telefoon, e-mail en het klantenportaal. De ene keer help je een klant met een onderhoudsvraag, de andere keer verwijs je een klant door naar één van je collega's van een andere afdeling. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie in onze systemen en bewaakt de opvolging. Onze klanten kunnen ook in de weekenden een beroep doen op onze monteurs bij storingen. Daarom ben je tevens beschikbaar voor weekenddiensten (volgens een rooster). Jouw werkdag bestaat uit: - Telefonisch beantwoorden van klantvragen - Verwerken van binnenkomende meldingen, vragen en storingen - Registreren en, waar mogelijk, afhandelen van klachten - Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdelingen - Werken met systemen zoals Microsoft Dynamics AX Jij brengt mee: - MBO werk en denk niveau - Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling - Goede communicatieve vaardigheden - Zelfstandige werkhouding - Een oplossingsgerichte, hands on mentaliteit - Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift Wij bieden jou Je wordt gedegen ingew...