Customer Service Medewerker

Winparts.nl logo Customer Service Medewerker • Hybride • • Groningen , Groningen , Nederland • Customer service Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Hoe maak jij onze klanten blij? Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om advies, een bestelling of een retour: jij zorgt voor een snelle, duidelijke en vriendelijke oplossing via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Jij begrijpt wat de klant nodig heeft en denkt proactief mee. Dankzij jouw inzet voelt de klant zich gehoord én geholpen. Zo zorg jij ervoor dat onze klanten met vertrouwen bij Winparts blijven terugkomen. De grootste uitdaging Winparts wil in 10 jaar tijd 10x groeien en uitbreiden naar 9 Europese landen. Dat betekent méér klanten, méér vragen en nóg hogere verwachtingen. Jij speelt daarin een belangrijke rol. Door elk klantcontact professioneel en klantgericht af te handelen, draag je direct bij aan onze klanttevredenheid en groei. Jij ziet kansen om processen te verbeteren en deelt jouw inzichten met het team. Samen zorgen jullie voor een steeds betere klantbeleving. Wat ga je doen? Als Customer Care Medewerker: • Beantwoord je klantvragen over advies, bestellingen of retouren via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp; • Zorg je voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van elkcontactmoment; • Leg je klantcontacten zorgvuldig vast in het Winparts-systeem; • Bewaak je afgesproken KPI's op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid; • Volg je procedures en werkinstructies nauwkeurig op; • Signaleer je structurele verbeterpunten en bespreek je deze met je teamlead; • Escaleer je complexe vraagstukken naar een specialist; • Ondersteun je nieuwe collega's en deel je actief kennis binnen het team; • Handel je volgens onze kernwaarden: Be the expert, Show you care, Drive growth, Stay curious & Keep it real. Vereisten Waarom jij het verschil maakt Jij bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen. Je blijft rustig onder druk en weet ook bij drukte kwaliteit te leveren. Daarnaast: • Heb je MBO+ werk- en denkniveau; • Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar op vaste dagen; • Heb je ervaring in een klantcontactfunctie dan is dat een pré; • Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk; • Heb je affiniteit met CRM-systemen en omnichannel klantcontactplatforms (pré); • Heb je affiniteit met e-commerce en automotive (pré). Waar je komt te werken Je rapporteert aan de Teamlead Advies, Bestelling of Retour en werkt nauw samen met collega-agents, adviseurs en specialisten. Je komt terecht in een ambitieus en gedreven team binnen een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. Samen werken we continu aan het verbeteren van onze service en klantbeleving. Wat bieden we jou? • Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden; • Ontwikkelkansen via de Winparts Academy; • Vitaliteitsprogramma en korting op je sportschoolabonnement; • Vakantie- en verlofdagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding; • Een informele werkomgeving waar innovatie en plezier hand in hand gaan. Ready? Buckle up! Reageer via de knop 'Solliciteren'. We leren je graag kennen!