Customer Service Medewerker (122571001)

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende factor tussen klanten, sales en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, orders soepel verlopen en klanten zich goed geholpen voelen. Kortom: jij maakt het verschil in de dagelijkse klantbeleving. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat alles rondom orders, vragen en afspraken goed geregeld is. Je houdt overzicht, denkt mee en ziet kansen om processen en service steeds beter te maken. Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Service, Inside Sales en Field Sales. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten de beste ondersteuning krijgen. Wat ga je doen? - Klanten professioneel te woord staan via telefoon en e-mail. - Vragen beantwoorden over producten, levertijden, beschikbaarheid en lopende orders. - Orders verwerken, controleren en bewaken van aanvraag tot levering. - Retouren, klachten en garantieaanvragen zorgvuldig afhandelen. - Klantgegevens, acties en afspraken nauwkeurig bijhouden in CRM/ERP-systemen. - Afstemmen met verschillende afdelingen om klanten snel en goed te ondersteunen. - Commerciële kansen signaleren tijdens klantcontact en hier actief op inspelen. - Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening. - MBO+/HBO werk- en denkniveau. - Ervaring binnen een klantgerichte of commerciële omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support. - Sterke communicatieve vaardigheden en plezier in het contact met verschillende mensen. - Een nauwkeurige werkwijze, goed overzicht en energie voor het regelen en oplossen van zaken. - Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré. - Affiniteit met techniek en de motivatie om nieuwe producten en systemen te leren kennen. - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Frans is een mooie aanvulling. - Een proactieve houding, een echte teamspirit en de drive om actief mee te denken over verbeteringen.