Customer Service Manager

- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Ben jij de customer service manager die NS Utrecht zoekt? Krijg jij energie van klantbeleving en leiderschap? Start als customer service manager bij NS in Utrecht en maak dagelijks het verschil. Wat ga je doen? Als customer service manager bij NS in Utrecht draag je bij aan een positieve ervaring voor duizenden reizigers. Achter elke vraag die wordt opgelost en iedere reiziger die goed geholpen wordt, staat een team dat het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat dit team optimaal kan presteren. In deze functie kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je houdt zicht op de kwaliteit van de dienstverlening, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen om succesvol te zijn. Jouw impact binnen de klantenservice De klantenservice van NS staat continu in contact met reizigers. Hierdoor ontstaat dagelijks waardevolle informatie over wat goed gaat en wat beter kan. Als customer service manager weet jij deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie en zorgt ervoor dat signalen vanuit de klantenservice worden omgezet in acties. Daarbij verlies je de behoeften van reizigers nooit uit het oog. Wat zijn jouw verantwoordelijkheden? - Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 tot 30 klantadviseurs; - Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening; - Je analyseert klantfeedback en signaleert verbeterkansen; - Je stimuleert samenwerking binnen en buiten de afdeling; - Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken; - Je zorgt voor een prettige en resultaatgerichte werkomgeving; - Je draagt bij aan projecten die de klanttevredenheid verhogen. Deze rol combineert leiderschap, klantgerichtheid en verbetering. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team, maar levert ook een belangrijke bijdrage aan de manier waarop reizigers NS ervaren. J...