Customer Service Manager

Life Recruitment Botlek Rotterdam 40 uur MBO Vandaag Interim Customer Service Manager Life Recruitment uren 40 uur dienstverband Interim, ZZP werk locatie Botlek Rotterdam opleidingsniveau MBO, HBO branche Transport/Opslag/Distributie, Chemie/Petrochemie Functieomschrijving Ben jij een ervaren Customer Service Manager met een achtergrond in logistiek en supply chain? Heb je ervaring met het aansturen van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van verbetertrajecten? Voor een internationale logistieke opdrachtgever in de Botlek Rotterdam zijn wij op zoek naar een daadkrachtige Interim Customer Service Manager die operationele aansturing combineert met strategisch inzicht. De functie Als Interim Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en verder professionaliseren van de Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan een team binnen Customer Service en Backoffice en bent de verbindende schakel tussen klanten, operatie, supply chain en management. Je bewaakt het volledige orderproces, optimaliseert werkprocessen en zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt en klantgericht opereert. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van de klantcontactstrategie en het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan de locatiemanager en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Werkzaamheden: - Leidinggeven aan en coachen van het Customer Service team; - Aansturen, bewaken en optimaliseren van het volledige klantorderproces; - Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling; - Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten; - Ontwikkelen en implementeren van efficiëntere werkprocessen; - Voeren van werkoverleggen, functionerings-, beoordelings- en sollicitatiegesprekken; - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders; - Onderhouden en ve...