Customer Service Manager

- Utrecht - Hightech industrie - Customer Service Manager - Amersfoort Introductie Ben jij technisch onderlegd en krijg je energie van internationaal klantcontact? Voor een innovatieve hightech organisatie in de regio Amersfoort zoeken we een Customer Service Manager die klanten begeleidt gedurende de volledige levenscyclus van complexe technische systemen. Je komt terecht in een internationale omgeving waar techniek, service en samenwerking centraal staan. Organisatie Deze internationale hightech organisatie ontwikkelt en produceert geavanceerde technische installaties voor wetenschappelijke en industriële toepassingen. Vanuit de regio Amersfoort werken specialisten dagelijks aan innovatieve oplossingen die wereldwijd worden ingezet. Binnen de organisatie heerst een informele sfeer met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Functie Als Customer Service Manager ben je samen met collega's binnen het Sales & Service team het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten. Je begeleidt klanten vanaf de orderfase tot en met installatie, onderhoud, service en toekomstige uitbreidingen van systemen. Je ondersteunt klanten bij technische vraagstukken, analyseert storingen en zorgt voor passende oplossingen. Daarbij werk je nauw samen met engineering, development en het installatieteam. Dankzij jouw klantgerichte aanpak bouw je duurzame relaties op en zorg je voor een optimale servicebeleving. Daarnaast houd je je bezig met: - Het begeleiden van klanten tijdens Factory Acceptance Tests (FAT); - Het opstellen van offertes voor upgrades, uitbreidingen en complexe onderdelen; - Het voorbereiden en coördineren van installaties; - Het bewaken van service- en supporttrajecten; - Het verbeteren en professionaliseren van serviceprocessen; - Het registreren en analyseren van storingen; - Het delen en borgen van technische kennis binnen de organisatie; - Het vergroten van transparantie en klanttevredenheid. ...