Customer Service Logistiek (Doesburg / 39K-45K)

In deze rol ben je de schakel tussen klanten, vervoerders en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten correct worden verwerkt, houdt klanten op de hoogte van de status van hun zendingen en biedt passende oplossingen wanneer zich afwijkingen voordoen. Bedrijfsomschrijving Onze klant is een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener met een sterke positie in wegtransport, zeevracht, luchtvracht en contractlogistiek. Met een uitgebreid internationaal netwerk en een focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid ondersteunt de organisatie dagelijks bedrijven bij het efficiënt organiseren van hun logistieke processen. Binnen de organisatie staan samenwerking, ontwikkeling en continu verbeteren centraal, waardoor medewerkers veel ruimte krijgen om initiatief te nemen en door te groeien. Omschrijving • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over zendingen, leveringen en transportopdrachten; • Je verwerkt klantorders en zorgt ervoor dat alle gegevens correct in het systeem worden geregistreerd; • Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen; • Je onderhoudt contact met vervoerders, collega's en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen; • Je signaleert afwijkingen of vertragingen en zorgt voor een passende terugkoppeling naar de klant; • Je verwerkt transportdocumenten en ondersteunt bij de administratieve afhandeling van zendingen; • Je handelt klantvragen, meldingen en eventuele klachten op een professionele manier af; • Je bewaakt gemaakte afspraken en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid; • Je denkt mee over verbeteringen in de serviceverlening en administratieve processen; • Je ondersteunt het team bij dagelijkse customer service- en backofficewerkzaamheden. Profiel van kandidaat • Minimaal mbo werk- en denkniveau; • Enkele jaren ervaring binnen logistiek, transport of customer service; • Affiniteit met logistieke processen en administratieve werkzaamheden; • Goede kennis van Microsoft Office; • Je maakt nieuwe systemen snel eigen; • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig; • Je bent communicatief sterk, servicegericht en oplossingsgericht; • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; • Beheersing van de Engelse taal. Kennis van de Duitse taal is een pré. Aanbod • Een uitdagende functie binnen een internationale logistieke organisatie; • Reiskostenvergoeding; • Goede pensioenregeling; • 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen; • Mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen; • Flexibele werktijden voor een gezonde werk-;privébalans (mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken) • Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken; • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;