Customer Service Employee Job

583463 Waalwijk, NL Customer Service Employee CEVA Logistics is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener. In de regio Benelux hebben we meer dan 50 vestigingen verspreid over 30 locaties, waar we met ruim 11.000 collega's dagelijks bijdragen aan ons succes. JOUW ROL Wil jij werken in een team dat alle aandacht heeft voor de klant en zorg jij voor perfecte afhandeling van alle vragen per e-mail? Dan ben jij de match voor onze e-commerce locatie, waar wij o.a. werken voor Vodafone Ziggo en HP. Op deze locatie behandelen wij het logistieke proces voor producten als routers, mobiele toestellen en toebehoren zoals screenprotectors, hoesjes en kabels. Deze apparaten gaan zowel naar zakelijke klanten als consumenten thuis. In deze afwisselende rol kom je dus in contact met verschillende soorten mensen en vragen. Je werkt vanuit je standplaats Waalwijk in een team van 1 Customer Service collega. Hierbij rapporteer je aan de Manager Customer Service. Verder werk je intensief samen met 11 Account Support collega's die vooral hun focus hebben op Device Lifecycle Services (zakelijke telefonie). WAT GA JE DOEN? Je begint in deze functie binnen onze Customer Service afdeling waar je alle tijd krijgt om de organisatie te leren kennen. Naarmate de tijd vordert ga je langzaam werkzaamheden oppakken bij onze Account Support afdeling. Customer Service: - Beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail; - IT gerelateerde tickets beantwoorden en hierbij schakelen met de IT-afdeling om vragen goed af te kunnen handelen; - Vraagbaak voor onze klanten Vodafone Ziggo en HP; - Verwerken van vragen van consumenten over leveringen, retouren, en facturen; - Aanmaken van creditnota's en corrigeren van facturen; - Onderzoeken van claims ingediend door eindconsumenten via creditcardmaatschappijen of PayPal. Account Support: - Ondersteunen van collega's op de afdeling Account Supp...