Customer Service Collega

Treinreizen inclusief hotels Duurzaam op avontuur Dag & nacht bereikbaar Opreis logo Stuur een appje. Je ontvangt snel een antwoord van onze treinspecialisten. Ben jij degene die onze reizigers te woord staat als het erop aankomt? Hybride | 20 uur per maand | 1 dag per maand op ons kantoor in Utrecht | van €950,- tot €1.050,- HET AANBOD Rol: Bereikbaarheidsdienst Customer Service Werkende uren: 20 uur per maand (excl. eventuele overuren) Bereikbaarheid: 2 weken per maand (ma - do 17:00 - 9:00 + vrijdag 17:00 tot maandag 9:00.)) Locatie: vanuit huis (minimaal 1 dag per maand op kantoor in Utrecht) Salaris: €900 - €1.050 per maand (incl. onregelmatigheidstoeslag) Contract: jaarcontract met intentie tot verlenging Startdatum: zo snel mogelijk Bedrijf: Opreis WAAROM DEZE ROL BESTAAT We willen dat onze reizigers altijd iemand aan de lijn krijgen die fris, rustig en gefocust is. Iemand voor wie dit de rol is, niet een extra taak. Daarom zoeken we een Bereikbaarheidsdienst Customer Service collega. WAT HOUDT DE ROL IN? Bij Opreis zijn we er voor onze reizigers, ook buiten kantooruren. Dat is een belofte die we serieus nemen. Als Bereikbaarheidsdienst Customer Service ben jij twee weken per maand het eerste aanspreekpunt voor reizigers die onderweg zijn en directe hulp nodig hebben. Wat dat in de praktijk betekent: soms word je één keer gebeld en ben je binnen tien minuten klaar. Soms is er een treinstaking en sta je een paar uur lang meerdere reisgezelschappen bij. Je helpt reizigers rustig en oplossingsgericht door een onverwachte situatie heen. Je boekt om, belt vervoerders, zoekt alternatieven uit en zorgt dat iedereen weet waar ze aan toe zijn. Daarna pak je je avond weer op. Je staat er nooit alleen voor. Er is altijd een ervaren Opreis-collega bereikbaar als achtervang. En na twee weken meelopen op ons kantoor in Utrecht ken je de systemen, de werkwijze en het team. HOE WERKT HET ROOSTER? De bereikbaarheidsweek ziet er als volgt uit. Van maandag tot en met donderdag ben je bereikbaar van 17:00 tot 09:00 de volgende ochtend. Overdag neemt het kantoorteam het over. Vanaf vrijdag 17:00 tot maandagochtend 09:00 ben je het hele weekend bereikbaar. Vakantie of een bijzondere dag? Dat regel je onderling met je collega's. ROLOMSCHRIJVING Bij Opreis zijn we er voor onze reizigers, ook buiten kantooruren. Dat is een belofte die we serieus nemen. Als Bereikbaarheidsdienst Customer Service ben jij twee weken per maand het eerste aanspreekpunt voor reizigers die onderweg zijn en directe hulp nodig hebben. Wat dat in de praktijk betekent: soms word je één keer gebeld en ben je binnen tien minuten klaar. Soms is er een treinstaking en sta je een paar uur lang meerdere reisgezelschappen bij. Je helpt reizigers rustig en oplossingsgericht door een onverwachte situatie heen. Je boekt om, belt vervoerders, zoekt alternatieven uit en zorgt dat iedereen weet waar ze aan toe zijn. Daarna pak je je avond weer op. Je staat er nooit alleen voor. Er is altijd een ervaren Opreis-collega bereikbaar als achtervang. En na twee weken meelopen op ons kantoor in Utrecht ken je de systemen, de werkwijze en het team. VOOR WIE IS DEZE ROL? Dit is een bijzondere rol, en niet voor iedereen. De vrijheid is groot, de verantwoordelijkheid ook. Je werkt vanuit huis, op jouw eigen tijden, maar als de telefoon gaat, telt er maar één ding: de reiziger. De rol past goed bij iemand die naast werk als freelancer, zzp'er of parttime medewerker ruimte heeft voor deze verantwoordelijkheid. Of bij iemand die bewust zoekt naar een flexibele structuur waarbij avonden en weekenden productief zijn zonder dat ze volledig gevuld zijn. Wat niet werkt: als er op het moment dat je gebeld wordt andere verplichtingen zijn die voorgaan. Onze reizigers kunnen niet wachten. WAT BIEDEN WIJ JOU Een salaris van €900 tot €1.050 bruto per maand op basis van 20 werkuren (en beschikbaarheid zoals vermeld), een contract in loondienst conform CAO, de vrijheid om te werken vanuit waar jij wil zolang je maar bereikbaar bent, een inwerkperiode van twee weken op ons kantoor in Utrecht, minimaal één teamdag per maand op ons kantoor in Utrecht voor meetings, feedback en gezelligheid, en de zekerheid dat je er bij calamiteiten nooit alleen voor staat. - Rustig blijft als het spannend wordt en goed kan multitasken onder druk. - Snel schakelt en oplossingsgericht denkt, ook als er weinig tijd is. - Warm, persoonlijk en vriendelijk communiceert, ook midden in een stressvolle situatie. - Een hoog verantwoordelijkheidsgevoel heeft. Een gemist telefoontje is geen optie. - Goed overweg kan met computers en nieuwe systemen snel eigen maakt. Je werkt met tools zoals Trengo, Google Workspace, Voys, Slack, Notion en bekend met werken met CRM systemen. - Liefst een over-communicator is: duidelijk, proactief en transparant in de communicatie. - Affiniteit heeft met treinreizen en duurzaam reizen, dat helpt enorm. - Twee weken per maand bereikbaar is op de afgesproken momenten en dit kan combineren met andere verantwoordelijkheden, zolang Opreis altijd voorrang krijgt zodra de telefoon gaat. - Het grootste deel van het jaar in Nederland woont. Past dit bij jou? Dan horen we graag van je. Stuur je motivatie en cv naar via [email protected] . Vertel ons ook kort waarom jij de persoon bent die onze reizigers wil bijstaan als het erop aankomt. Zekerheid Om optimale zekerheid rondom jouw boeking te garanderen zijn we aangesloten bij het SGR Garantiefonds , het Calamiteitenfonds en de VvKR . Duurzaamheid garanderen we door de CO2-uitstoot van alle reizen te compenseren via Trees for All . Dankzij onze samenwerking met Allianz , kun je eenvoudig een verzekering afsluiten. Over Opreis.nl