Customer Relations Specialist Hoofddorp (publications-45803-A)

Als Customer Relations Specialist in Hoofddorp ben jij de spil tussen klanten en het logistieke team. Je werkt 32 tot 40 uur per week tijdens reguliere kantoortijden (08:30-17:00). Je zorgt dat alles rondom luchtvrachtzendingen soepel verloopt en klanten tevreden zijn. Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door luchtvaartmaatschappijen en controleert zendingen die via Starbroker zijn geboekt. Je lost transportproblemen snel en netjes op. Daarnaast geef je feedback over prestaties en vertragingen aan collega’s op andere locaties. Ook ondersteun je de operatie (OPS) bij dagelijkse taken. Je informeert klanten helder over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven. Je zorgt dat de facturatie en administratie kloppen. Alles wat je doet, leg je vast in systemen zoals CW1, CXD en Excel. Op een gemiddelde werkdag start je met het checken van de status van lopende zendingen. Je beantwoordt vragen van klanten per mail of telefoon over hun luchtvracht. Soms moet je snel schakelen als een zending vertraging heeft. Je overlegt dan met collega’s in binnen- en buitenland en zoekt samen naar de beste oplossing. Je verwerkt binnengekomen data in Excel en rapporteert over de prestaties van verschillende partners. Aan het einde van de dag weet jij zeker: alles is geregeld en duidelijk voor de klant. Ben jij klantgericht, goed met systemen en houd je van afwisseling? Dan past deze rol perfect bij jou! Je werkt in een team waar betrokkenheid en resultaat centraal staan. Solliciteer snel en maak het verschil in internationale logistiek. 🌍 - Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau - Je hebt 1 tot 10 jaar relevante werkervaring - Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels - Je bent communicatief sterk en klantgericht - Je werkt nauwkeurig en snel met administratieve systemen - Je kunt goed overweg met Excel en Outlook - Je denkt in oplossingen en behoudt overzicht - Je kunt goed rapportages maken in Excel - Je bent stressbestendig en flexibel - Je woont