Customer Operations Medewerker

Klantenservice uitbesteden Customer Operations Medewerker - Werkspot Je bent verantwoordelijk voor de perfecte afhandeling van klantcases en het bewaken van de platformkwaliteit. Amersfoort NL uur p/w 22 Vanuit Amsterdam werken 120 internationale professionals aan het succes van de merken Werkspot en Instapro. Het doel van het bedrijf is om zoveel mogelijk klussen professioneel te laten uitvoeren, of het nu gaat om een verbouwing, een onderhoudsklus of een reparatie. Dit wordt gerealiseerd door vakmensen en consumenten via een eigen online platform op een eenvoudige en efficiënte manier met elkaar te verbinden. Dankzij een transparant systeem met geverifieerde klantreviews en gedetailleerde bedrijfsprofielen kunnen huiseigenaren met een gerust hart een weloverwogen keuze maken voor de juiste vakman. Tegelijkertijd helpt Werkspot zelfstandige professionals en bouwbedrijven om hun agenda efficiënt te vullen en hun lokale onderneming succesvol te laten groeien. Wat ga je doen? Hebben klanten zich al aangemeld op ons platform? Dan kom jij in beeld! In deze rol ben je verantwoordelijk voor de perfecte afhandeling van klantcases en het bewaken van de platformkwaliteit. Je focus ligt op hoogwaardig schriftelijk werk, maar je deinst er niet voor terug om proactief de telefoon op te pakken als een situatie vraagt om een snelle, telefonische afhandeling. De functie vraagt om iemand die zelfstandig complexe en uiteenlopende casussen kan doorgronden: van algemene servicevragen tot financiële kwesties zoals restituties en betalingsgeschillen. Kortom: geen typische 'voice-first' kandidaat, maar iemand met een administratief-analytisch profiel die nauwkeurig werkt en overweg kan met financiële verantwoordelijkheid. Wat wij vragen • Compliance-gericht & Secuur : Je bent veerkrachtig, werkt gestructureerd en nauwkeurig, en volgt processen graag goed op. Je bent sterk in het borgen van vaste policies en wet- en regelgeving. • Analytisch & Oplossingsgericht: Je hebt het denkvermogen om zelfstandig verbanden te leggen en snel de kern van complexe of atypische casussen te doorgronden. • Heldere communicator: Je beschikt over een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je formuleert heldere, vriendelijke antwoorden en vertaalt complexe regelgeving naar begrijpelijke taal voor de klant. • Tech-savvy: Je bent handig met systemen en voelt je snel thuis in CRM-systemen en digitale tools. • Mentaliteit: Je hebt een no-nonsense mentaliteit, een proactieve mindset en bent comfortabel met incidenteel bellen. • Ervaring: Ervaring binnen customer service, telesales of accountmanagement is een pré. • Je hebt een proactieve mindset • Je werkt 20-24, 24-28, 24-32 of 32-40uur per week Arbeidsvoorwaarden Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur.