Customer Journey Specialist - Commercial Focus

Chane Operational Excellence Customer Journey Specialist - commercial focus Hbo - werk- en denkniveau Wo - werk- en denkniveau HBO WO Korte omschrijving Ben jij iemand die klantbeleving moeiteloos weet te verbinden met processen, data en samenwerking? Wil jij bouwen aan een organisatie waarin de klant centraal staat én waar continue verbetering onderdeel is van de dagelijkse praktijk? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ontwerpen, verbeteren en bewaken van de volledige customer journey binnen Chane. Jij brengt klantinzichten, feedback en operationele data samen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die impact maken op zowel klanttevredenheid als operationele prestaties. Je werkt samen met collega's uit Operations, Customer Services, Commercial, IT, Finance en HSEQ om de klantreis over alle touchpoints heen continu te verbeteren. Daarbij zorg je ervoor dat klantgericht denken stevig verankerd wordt in onze processen, besluitvorming en cultuur. Waar kom je te werken? Je komt terecht binnen het Customer Excellence team van Chane, een afdeling die volop in ontwikkeling is en een belangrijke rol speelt in de verdere professionalisering van onze organisatie. Binnen het team werk je samen met collega's die continu zoeken naar manieren om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. Er is veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Als Customer Journey Specialist ben jij eigenaar van het customer journey framework binnen Chane. Je zorgt voor inzicht in de huidige klantreis én ontwikkelt samen met stakeholders de gewenste toekomstige customer journey. Daarbij ligt jouw primaire journey ownership binnen het commerciële Opportunity to Order domein, waar klantbehoefte, commerciële slagkracht en uitvoerbaarheid in de operatie samenkomen. Je houdt je onder andere bezig met: - Het ontwerpen, beheren en verbeteren van en...