Customer Journey Engineer

NL - - Project Portfolio Management (PPM) - Professional Services Automation (PSA) - Resource management - Contract management - Urenregistratie en facturatie - Klanten - Referenties Customer Journey Engineer Jouw rol Als Customer Journey Engineer is geen dag hetzelfde. Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons technische team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Je rol combineert klantcontact, technologie, salesondersteuning en support. Je werkt nauw samen met het team om ervoor te zorgen dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben, vanaf de eerste kennismaking tot en met langdurige klanttevredenheid. Wat ga je doen? - Je evalueert onze touchpoints, zoekt kansen voor verbetering en voert operationele taken uit voor het doorvoeren van die verbetering - Je werkt mee aan het uitbreiden of automatiseren van onze services naar onze klanten - Je bewaakt en monitort de kwaliteitsdata rond de touchpoints - Je draagt samen met je collega's van het Customer Journey team de verantwoordelijkheid voor een goede klantondersteuning. Salesactiviteiten en eerstelijns ondersteuning zijn daar onderdeel van. - Je werkt samen met andere waardestromen binnen de Fortes groep om gezamenlijke verbeteringen door te voeren Wie ben jij? Je bent een aanpakker. Je denkt in mogelijkheden en probeert graag nieuwe dingen, ontdekt nieuwe toepassingen en tools. Je houdt van afwisseling en een beetje onvoorspelbaarheid in je dag. Je levert graag kwaliteit af, ziet jouw taken als jóuw verantwoordelijkheid en staat voor het resultaat. Je kunt goed verschillende taken naast elkaar organiseren en houdt oog voor details. Je werkt en denkt op HBO/WO niveau en hebt een achtergrond in IT of technische bedrijfskunde. Waarmee werk jij? Vooral met mensen. Je bent onderdeel van ons Customer Journey team in Enschede. Jouw collega's zitten in Enschede, Katwijk en Odense (Denemarken). Onze klanten zitten door het hele land. Het zijn veel o...