Customer Insights & Data Analist

Ben jij iemand die energie krijgt van klantdata, dashboards én onderzoek? Iemand die complexe data weet te vertalen naar heldere inzichten en deze met overtuiging kan presenteren? Bij Dunck Loyalty in Utrecht krijg je als Customer Insights & Data analist een veelzijdige rol waarin klantdata-analyses, loyalty dashboards en klantonderzoek centraal staan. Je werkt voor toonaangevende opdrachtgevers, van verenigingen en goede doelen tot commerciële B2B- en B2C-bedrijven, en helpt hen om klanten beter te begrijpen en loyaliteit gericht te versterken. Jouw rol als Customer Insights & Data analist Als Customer Insights & Data analist bij Dunck Loyalty duik je in de wereld van klantdata en klantonderzoek. Het zwaartepunt van je rol ligt bij het uitvoeren van klantdata-analyses en het ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van loyalty dashboards. Daarnaast voer je kwantitatief onderzoek uit, zoals enquêtes onder klanten van onze opdrachtgevers. Je combineert analyse, onderzoek en advies en weet jouw inzichten overtuigend te vertalen naar duidelijke presentaties en concrete aanbevelingen. • Meedenken over relevante klantdata-analyses, loyalty dashboards en onderzoeksvragen voor onze opdrachtgevers • Uitvoeren van klantdata-analyses in Excel en/of Power BI • Ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van loyalty dashboards in Power BI • Opzetten, uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek (enquêtes) • Verwerken en analyseren van onderzoeksdata in SPSS en vertalen naar heldere conclusies • Maken van overtuigende PowerPoint presentaties waarin inzichten, conclusies en aanbevelingen logisch samenkomen • Presenteren van resultaten aan collega's en opdrachtgevers op een duidelijke en zelfverzekerde manier • Bijdragen aan de ontwikkeling en standaardisatie van insights-oplossingen binnen Dunck Wij zoeken een enthousiaste en leergierige data-analist die met een scherp oog voor detail. • Een aantal jaar werkervaring in data-analyse, dashboarding, onderzoek of een vergelijkbare insights-rol • Een sterke analytische basis en een scherp oog voor detail • Het vermogen om uit klantdata en onderzoeksresultaten de juiste inzichten te halen • Ervaring met data-analyses in Excel en het ontwikkelen of beheren van dashboards in Power BI • Ervaring met kwantitatief onderzoek en het analyseren van enquêtedata, bij voorkeur in SPSS • Vaardigheid in PowerPoint: je kunt inzichten helder structureren en visueel aantrekkelijk presenteren • Je presenteert gemakkelijk, vertelt een duidelijk verhaal en staat zelfverzekerd voor een groep • Energie, enthousiasme en de drive om opdrachtgevers écht verder te helpen met inzichten • Vloeiend Nederlands, zowel in woord als geschrift Een greep uit onze projecten Het verbeteren van het Down to Earth magazine middels een lezersonderzoek Bouwen en hosten van doorlopende feedbackmomenten Greenpeace | Structurele groei in supporterloyaliteit in supporterloyaliteit voor Greenpeace Amnesty International | Communicatieplan voor ledenretentie met het nalatenschap onderzoek voor Amnesty International Inzicht in betrokkenheid van relaties Met de engagementscore voor het Scheepsvaartmuseum MS Schippers | Privilegeprogramma voor agrariërs Het behouden van persoonlijke relaties op schaal met een privilegeprorgramma voor MS Schippers Dankzij een welkomstprogramma voor het Liliane Fonds Behoud van nieuwe klanten door welkomstprogramma voor FNV Solar Nederland | Jubileum winactie met hogere NPS Hogere klanttevredenheid en NPS bij Solar Nederland dankzij winactie Amnesty International | Loyaliteitsvisie voor leden Optimalisatie van ledencommunicatie voor Amnesty Met een loyaliteitsvisie en een communicatieplan NLE | Organisatiebreed loyaliteitsplan voor klantbinding voor NLE dankzij Loyalty Plan Ontwikkelen klantrelaties bij Vanreusel Het spaarprogramma voor frituristen Opbouw klantenbase bij Forbo Eurocol door spaarprogramma met invoice scanning Natuurmonumenten | Winbackprogramma voor donateurs met een winbackprogramma voor Natuurmonumenten Amref Health Africa dankzij focusgroepen bij de Dierenbescherming CliniClowns | Loyalty Dashboard voor donateursinzicht Realtime inzicht in donateursgedrag met het CliniClowns Loyalty Dashboard Dankzij een donateurspanel voor Stichting Het Vergeten Kind Fietsersbond | Dieper inzicht in ledenloyaliteit Verdiepend ledeninzicht voor de Fietsersbond Concurrentievoordeel voor Royal Bakels Senior Betere programmaperfomance bij Accor dankzij programma evaluatie en health-check De betrokkenheid van dierenbeschermers Lebara Voordeelclub | 65% minder kans op opzegging 65% minder kans op opzegging bij Lebara score onder Voordeelclub deelnemers Behoud van leden voor Vakbond FNV 9 van de 10 leden is bekend met Ledenvoordeel FNV Een hele leuke en uitdagende baan bij dé toonaangevende partij in Nederland op het gebied van Loyalty Marketing. • Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling door opleiding, coaching, literatuur, events en inspiratie vanuit collega's • Een professionele en informele werksfeer met gezamenlijke lunches, inspiratiesessies en borrels • Veel ruimte om je professionele netwerk uit te breiden en jezelf te ontwikkelen als expert op het gebied van loyalty insights Een flexibele en zelfstandige functie met duidelijke verantwoordelijkheid. Samenwerken met een team van gedreven en enthousiaste professionals. Een informele, professionele werksfeer met ruimte voor plezier en samenwerking. Een flexibele en zelfstandige functie met duidelijke verantwoordelijkheid. Samenwerken met een team van gedreven en enthousiaste professionals. Een informele, professionele werksfeer met ruimte voor plezier en samenwerking. Een flexibele en zelfstandige functie met duidelijke verantwoordelijkheid. Samenwerken met een team van gedreven en enthousiaste professionals. Een flexibele en zelfstandige functie met duidelijke verantwoordelijkheid. Samenwerken met een team van gedreven en enthousiaste professionals. Dunck is de specialist in klantloyaliteit. Met diepgaande expertise in klantloyaliteit, data en technologie denken we als proactieve business partner strategisch en vernieuwend mee met onze klanten. Wij creëren duurzame waarde voor organisaties door het opbouwen van langdurige klantrelaties op basis van data-gedreven loyaliteitsstrategieën en creatieve concepten die innovatief, meetbaar en onderscheidend zijn. Van strategie tot succesvolle uitvoering. Ons team in Utrecht bestaat uit gedreven marketingprofessionals die samenwerken in een inspirerende en dynamische omgeving. We werken voor toonaangevende opdrachtgevers in zowel B2C, B2B als de non-profitsector en hebben ambitieuze groeiplannen. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Stuur je CV en motivatie naar . Hallo, ik ben Remko, bij Dunck. Ik kan je veel vertellen over deze baan en onze organisatie. Dan kun je me gewoon direct bellen of mailen. En als je je gegevens achter laat, nemen wij contact met jou op.