Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist - Bergen op Zoom - Vaste functie - Vanaf 8 jaar werkervaring Ingrid Schipper Voor elke eXecutive uitdaging Als CX Specialist ontwikkel en borg je de groepsbrede customer experience aanpak en vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen. Je speelt een sleutelrol in het verankeren van klantgericht werken binnen de organisatie. Interesse? Lees snel verder! Samenvatting In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van de CX-strategie binnen DKG. Je werkt organisatie breed samen met onder andere MT, BU's, Marketing en een extern bureau om klantgerichtheid te versterken. Je vertaalt klantdata en feedback naar inzichten en concrete verbeterinitiatieven. Daarnaast zorg je voor de inrichting van CX KPI's, waaronder NPS, en bewaak je de voortgang van verbetertrajecten. Je hebt een regisserende rol in het realiseren van structurele impact op klantbeleving. For this position, it is important that you speak and write Dutch. Waar kom je te werken? DKG werkt elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving over de merken en de bedrijfsonderdelen heen. Klantgerichtheid is daarbij geen losse ambitie, maar een strategisch speerpunt. Als CX specialist speel je een sleutelrol. Je rapporteert aan de Manager Strategie en BU's en werkt nauw samen met het managementteam, verschillende business units en marketing. Je opereert organisatie breed en hebt een verbindende rol tussen verschillende disciplines. Wat ga je doen? - Je ontwikkelt en bewaakt de groepsbrede Customer Experience-aanpak - Je stuurt CX-gedreven veranderingen binnen de organisatie aan - Je stelt CX-kaders, richtlijnen en KPI-structuren op en borgt deze - Je regisseert de implementatie en adoptie van de CX-aanpak - Je ontwikkelt en beheert een standaard klantreismethodiek i.s.m. een extern bureau - Je coördineert klantonderzoeken en analyses i.s.m. een extern bureau - Je richt de NPS-stuurcyclus in en mo...