Customer Experience Medewerker

BeBee - Customer Experience Medewerker Customer Service Kato Group Apeldoorn , Nederland Vandaag Tot Voltijd Op locatie Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld, geholpen! En dat is precies wat jij anderen geeft. Je bent geen script-volger; je luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies. Of iemand nou vraagt om de beste EDC-mesje voor dagelijks gebruik of een cadeautip voor een jarige bushcrafter, jij weet raad. En als je het niet weet, zoek je het uit. Wat je gaat doen - Klanten helpen via Mail, Chat en Telefoon - Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen en retouren - Complicaties omzetten in positieve ervaringen - Signaleren waar de verbeterpunten zitten en dit terugkoppelen naar het team - Meedenken hoe we de klantenbeleving kunnen verbeteren Hoe we werken We zijn geen callcenter! Wij zijn een team van mensen dat écht geeft om de klant én om de producten die we verkopen. Dat betekent dat we soms net wat langer de tijd nemen om een antwoord zorgvuldig te formuleren. Dat we niet klakkeloos scripts volgen, maar zelf nadenken. En dat we elkaar aanspreken als iets beter kan - altijd vriendelijk, maar eerlijk. Geloof jij ook dat klanten niet alleen "tevreden gesteld" moeten worden, maar oprecht geholpen? Dan voel jij je hier waarschijnlijk helemaal op je plek. Wat je van ons krijgt - Een team met gepassioneerde klantenservice specialisten - De kans om écht verschil te maken in een ambitieuze, leergierige en dynamische organisatie die volop in ontwikkeling is - Een informele werksfeer met enthousiaste collega's en regelmatige events (en potjes tafeltennis) - Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen, een goed pensioen en reiskostenvergoeding of NS Business Card - Gratis eten in onze kantine. Dagelijks gratis fruit, vers brood van de bakker, goede koffie, lekkere gez...