Customer Experience Manager

Vlag NLLogo AXA Bike Security en AXA Home Security naast elkaar Vlag NL - Werken bij AXA Customer Experience Manager Customer Experience location_on Veenendaal,NL open_in_new Solliciteren We vertellen u graag meer over onze openstaande vacatures. Neem contact op met onze HR-afdeling voor meer informatie. Bij Allegion helpen wij mensen veilig te wonen, werken en bezoeken. Met meer dan 30 verkochte merken over de hele wereld, zijn we gespecialiseerd in beveiliging - alles van woning- en commerciële sloten, deurdrangers en uitgangen, stalen deuren en kozijnen tot toegangscontrole, productiviteitssystemen voor werknemers en fietssloten & -verlichting. Customer Experience Manager AXA Home Security De Customer Experience Manager zal een cruciale rol vervullen binnen het managementteam van AXA Home Security, met drie belangrijke aandachtsgebieden. De primaire verantwoordelijkheid ligt bij het aansturen van het klantenserviceteam, waarbij hij/zij zorgt voor hoge prestatieniveaus en betrokkenheid, en stappen zet om onze klantenservice efficiënter en minder handmatig te maken. Daarnaast is de functie verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van de Customer Experience (CX)-strategie, met de nadruk op zowel snelle successen op korte termijn als strategische doelstellingen op lange termijn. Ten slotte zal de functie groeikansen stimuleren bij accounts die zijn toegewezen aan het Customer Service Team, zowel op de lokale Nederlandse markt als op de exportmarkt. Door uit te blinken op deze gebieden streven we ernaar onze klantenservice te verbeteren, de ervaring van onze klanten te verrijken en groei binnen onze markt te stimuleren. Uitdagingen en kansen binnen deze functie • Strategie vertalen naar concrete kansen en werkwijzen in de dagelijkse praktijk, waarbij ook wordt gestreefd naar snelle resultaten. • Vooruitgang boeken met onze CX-strategie en -plan, terwijl tegelijkertijd het bredere kader rond systemen en tool...