Customer Excellence Specialist

Chane Operational Excellence Customer Excellence Specialist HBO WO Hbo - werk- en denkniveau Wo - werk- en denkniveau Korte omschrijving Ben jij een ervaren veranderspecialist met oog voor zowel mensen als processen? Wil je impact maken op de performance van terminals én bijdragen aan een excellente klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Customer Excellence Specialist speel jij een sleutelrol in het verbeteren van onze manier van werken binnen Chane. Jij vertaalt inzichten uit processen, data en customer journeys naar concrete verbeterinitiatieven die écht resultaat opleveren. Denk aan verbeteringen op het gebied van veiligheid, kwaliteit, levering, kostenbeheersing én klanttevredenheid. Je werkt aan de verdere uitrol van het Chane Performance System (CPS) binnen terminals en teams. Daarbij help je collega's om slimmer samen te werken, prestaties inzichtelijk te maken en continu te verbeteren. Je begeleidt teams tijdens veranderingen, coacht leidinggevenden in performance management en zorgt ervoor dat verbeteringen duurzaam worden verankerd in de organisatie. Waar kom je te werken? Je komt terecht binnen het Customer Excellence team van Chane, een afdeling die volop in ontwikkeling is en een belangrijke rol speelt in de verdere professionalisering van onze organisatie. Binnen het team werk je samen met collega's die continu zoeken naar manieren om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. Er is veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Wat ga je bij Chane doen? Als Customer Excellence Specialist leid je verbeterinitiatieven binnen verschillende terminals en teams, zowel nationaal als internationaal. Je werkt nauw samen met Operations, Maintenance, Projects, HSEQ en andere stakeholders om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. Je houdt je onder andere bezig met: - Het leiden van verbeterprojecten volgens methodieken zoals A3, Kaiz...