Customer Excellence Medewerker

VCSW Customer Excellence medewerker 32-40 uur per week Ben jij servicegericht, nieuwsgierig en wil je jezelf ontwikkelen tot specialist binnen de sociale wetgeving? Dan is dit jouw kans. Bij VCSW geloven we dat de beste consultants beginnen met het begrijpen van de klant. Daarom is Customer Excellence veel meer dan een klantenservicefunctie. Het is het fundament van onze organisatie én het voorportaal van onze consultants. Als Customer Excellence Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de medewerkers van onze klanten. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, leert onze dienstverlening van binnen en buiten kennen en bouwt tegelijkertijd inhoudelijke kennis op van sociale wetgeving. Vanuit deze rol krijg je alle ruimte om door te groeien naar een functie als Consultant Sociale Wetgeving. Wil jij impact maken, leren van ervaren collega's en bouwen aan een carrière waarin dienstverlening en inhoud samenkomen? Dan zoeken wij jou. Over VCSW VCSW helpt organisaties om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden binnen de sociale wetgeving. Wij ondersteunen, analyseren, controleren en adviseren onze klanten op het gebied van sociale zekerheid. Met onze diensten zoals Uitvoeren Loonkostenvoordeel, Controle Werkhervattingskas, Controle WW-premie, Herbeoordelingen, Bezwaar & Beroep, Salarisadministratie, HR-dienstverlening en SROI Monitor maken wij dagelijks het verschil voor honderden werkgevers. Dat doen we met een ambitieus team dat graag kennis deelt, samenwerkt en continu op zoek is naar verbetering. Wat ga je doen? Als Customer Excellence Medewerker ben jij het visitekaartje van VCSW. Jij bent degene die klanten als eerste spreken en vertrouwen. Je helpt hen verder, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers van onze klanten via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen; • Je beantwoordt vragen over onze dienstverlening, vragenlijsten, machtigingen en sociale wetgeving; • Je vraagt relevante informatie op bij het UWV, de Belastingdienst en gemeenten; • Je ondersteunt onze consultants bij administratieve en inhoudelijke werkzaamheden; • Je signaleert kansen om processen en dienstverlening te verbeteren en denkt actief mee over oplossingen; • Je bouwt stap voor stap inhoudelijke kennis op van sociale wetgeving en ontwikkelt jezelf richting een consultancyrol; • Je draagt iedere dag bij aan een hoge klanttevredenheid en een uitstekende dienstverlening. Waarom is dit dé ideale start? Bij VCSW geloven we dat je de beste adviseur wordt als je eerst begrijpt wat klanten écht bezighoudt. Daarom is Customer Excellence de plek waar je onze klanten, processen en dienstverlening leert kennen. Je werkt nauw samen met onze consultants, leert de praktijk van sociale wetgeving kennen en krijgt de mogelijkheid om jezelf inhoudelijk én persoonlijk verder te ontwikkelen. Ambitie om door te groeien? Dan helpen wij je daar graag bij. Wat neem je mee? • MBO+ of HBO werk- en denkniveau; • Ervaring in klantenservice, een klantcontactcenter of een administratieve functie is mooi meegenomen; • Interesse in sociale wetgeving en de motivatie om je hierin te ontwikkelen; • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk; • Je bent klantgericht, positief en denkt in oplossingen; • Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht; • Je hebt een hands-on mentaliteit en vindt het leuk om samen resultaten te behalen. Wat bieden wij jou? Naast een informele en gezellige werksfeer bieden wij: • Een uitdagende functie waarin je de basis legt voor een carrière binnen de sociale wetgeving; • Een duidelijk groeipad richting Consultant Sociale Wetgeving of één van onze andere specialistische functies; • Intensieve begeleiding en volop mogelijkheden om vakinhoudelijke kennis op te bouwen; • Een passend salaris op basis van opleiding en werkervaring; • 24 vakantiedagen, aangevuld met 5 mandatory days (verplichte vrije dagen); • 8% vakantiegeld; • Een collectieve pensioenregeling; • WGA/WIA-verzekering (optioneel); • De mogelijkheid om hybride te werken; • Bedrijfsmassage, toegang tot onze fitnessruimte en gezellige bedrijfsfeesten; • Een enthousiast team waarin samenwerken, ontwikkelen en plezier centraal staan Onze kernwaarden zijn Prestatiegericht, Betrouwbaar, Grensverleggend en Ambitieus . Die zie je terug in alles wat we doen én in de manier waarop we onze collega's begeleiden. Bij VCSW kijken we niet alleen naar wat je vandaag kunt, maar vooral naar wat je morgen wilt bereiken. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling en krijg je de kans om door te groeien naar een rol waarin je klanten zelfstandig adviseert over complexe vraagstukken binnen de sociale wetgeving. Solliciteren bij VCSW Leuk dat je wilt solliciteren bij VCSW! Vul onderstaand je gegevens in, en onze HR-afdeling neemt spoedig contact met je op.