Customer Care Specialist

Customer Care Specialist - Op locatie - - Woerden , Utrecht , Nederland - € 3.000 - € 3.500 per maand - Normec Foodcare Ben jij net afgestudeerd of toe aan een volgende stap binnen de foodsector? In deze functie combineer je klantcontact met inhoudelijke kennis van microbiologie en voedselveiligheid. Functieomschrijving Ben jij net afgestudeerd of toe aan een volgende stap binnen de foodsector? In deze functie combineer je klantcontact met inhoudelijke kennis van microbiologie en voedselveiligheid. Je helpt klanten met vragen over analyses, schakelt met laboratoriumspecialisten en zorgt ervoor dat klanten snel de juiste informatie krijgen Jouw rol Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen van klanten en zorg je dat, indien nodig, de juiste technische specialist wordt aangesloten. Je bent voor de klant een belangrijk aanspreekpunt. Je ondersteunt het salesteam bij het beschikbaar stellen van informatie aan de klant, het on-boarden van een klant en bij operationele vraagstukken. Daarnaast ondersteun je de Customer Experience Manager door knelpunten te signaleren, verbeteringen aan te dragen en commerciële kansen bij klanten en in de markt onder de aandacht te brengen. Je bent daarmee ook een centraal aanspreekpunt voor de interne communicatie. In jouw dagelijkse werk betekent dit onder andere dat je: - Klanten uitleg geeft over analyseresultaten en hen helpt wanneer een uitslag afwijkt van de verwachting. - Advies geeft bij calamiteiten en over uit te voeren onderzoeken. - Klantinformatie vastlegt voor het laboratorium en de afdeling administratie. - Het klantsysteem bijhoudt en de klanttevredenheid bewaakt, bijvoorbeeld op basis van klantervaringen en processen. Je rapporteert aan de Customer Experience Manager en werkt nauw samen met de Customer Service Medewerkers en de technisch specialisten. Je hoeft niet alles al te weten. We zorgen voor een goede onboarding en g...