Customer Care Agent

Customer Care Agent - Op locatie - - Voorburg , Zuid-Holland , Nederland - Customer Care Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Customer Care Agent die de rust bewaart als het bij klanten koud blijft. Eteck is de grootste duurzame warmteleverancier van Nederland. Met zo'n 150 mensen werken we elke dag keihard aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. Soms nemen we installaties over van bedrijven die het niet voor elkaar kregen. Soms gaat er iets mis bij onze eigen installaties. Wat de reden ook is: er staat altijd een gebruiker aan de andere kant die wacht op wat ze gewoon mogen verwachten: een goede temperatuur in huis of op kantoor! Bij technische storingen ben jij de eerste stem die ze horen. Je zorgt er niet alleen voor dat ze zich gehoord voelen, maar ook dat onze technische on-site teams de juiste meldingen oppakken, op het juiste moment. Dit is geen rol voor iemand die niet van afwisseling houdt. We zoeken iemand die het verschil wil maken op het moment dat het er echt toe doet. Jij bent de poortwachter. Wat jij prioriteert, wordt opgepakt. Als Customer Care Agent ben jij de eerste lijn. Achter jou staan tweede en derde lijns teams klaar om te handelen. Maar jij bepaalt wat urgent is, wat kan wachten en wie er in actie moet komen. Jij stelt de juiste vragen, maakt de vertaalslag van melding naar actie en bewaakt dat niets tussen wal en schip valt. Concreet doe je dit: - Storingsmeldingen aannemen en snel de aard en locatie achterhalen. Jij weet welke vragen je moet stellen om snel tot de kern te komen. - Prioriteiten bewaken en meldingen uitzetten bij de juiste mensen op het juiste moment. Jij houdt het overzicht. - Klanten helder informeren over de status. Geen vage beloftes, maar eerlijke verwachtingen. - Nauw samenwerken met collega's van service, onderhoud, assetmanagement en externe partijen. Jij bent de spil tussen de klant en het technische team. - Meldingen...