CSS Manager

CSS Manager Omgeving 's-Hertogenbosch €4500 - €6000 per maand De customer journey begint bij jou. Als CSS Manager sta jij midden in het speelveld: jij verbindt onze klanten met het Security Operations Center (SOC) en vormt een sterke tandem met Accountmanagers. Jij bent degene die niet alleen bewaakt wat is afgesproken, maar continu vooruitkijkt. Waar kan het beter? Waar kan het slimmer? Dankzij jouw scherpe analyses, overzicht en communicatieve kracht help je klanten hun cybersecurity structureel te versterken binnen een Zero Trust framework. Kort gezegd: jij tilt onze dienstverlening én de cybersecurity van onze klanten naar een hoger niveau. Wat je gaat doen - Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven die direct impact maken. - Je monitort en bewaakt servicelevels (SLA's/KPI's) en stuurt bij waar nodig. - Je beheert incidenten, klachten en escalaties met één duidelijk doel: maximale klanttevredenheid. - Je verbetert continu de klantbeleving en de kwaliteit van onze dienstverlening. Wat je meebrengt - HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT. - Aantal jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een managed services organisatie. Of een vergelijkbare rol. - Ervaring met frameworks zoals ITIL en/of ITSM. - Een growth mindset, sterke klantfocus en een proactieve houding. - Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels. Bij ons werk je aan iets wat er écht toe doet: een veiligere digitale wereld. Als internationale speler in cybersecurity beschermen we organisaties wereldwijd tegen steeds slimmer wordende dreigingen - vanuit Nederland én de Verenigde Staten. Onze aanpak is helder: "Never trust, always verify." Met het Zero Trust-principe helpen we klanten datalekken en cyberaanvallen voor te blijven. En als er toch iets gebeurt? Dan weten wij binnen enkele minuten wat er speelt, welke data geraakt is en hoe het opgelost wordt. Alles draait om snelheid, precisie en toewijding. En om jou. Want in ...