CRM Specialist Job

CRM Specialist Geef vorm aan de toekomst bij Scania als CRM Specialist Jij zorgt ervoor dat onze CRM- en marketing automation-processen optimaal functioneren en continu verbeteren. Je ondersteunt gebruikers, vertaalt behoeften naar slimme oplossingen en helpt de organisatie om steeds datagedrevener te werken. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Services, Marketing, het Customer Contact Center en internationale CRM-specialisten binnen Scania. Als analytische CRM Specialist ben jij daar dé aangewezen persoon voor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor CRM-gebruikers en helpt de organisatie om CRM en marketing automation optimaal te benutten. Verder houd jij je bezig met het: - Ondersteunen, trainen en begeleiden van CRM-gebruikers. - Optimaliseren van sales-, services-, marketing- en klantprocessen. - Verbeteren van de kwaliteit van klant- en prospectdata. - Ondersteunen van marketing automation-activiteiten en bijdragen aan de overgang naar ons nieuwe platform Marketo. - Ondersteunen van leadgeneratie, dataverrijking en klantcontact binnen het Customer Contact Center. - Vertalen van data naar bruikbare inzichten en concrete verbeteracties. Jouw talenten Je bent nieuwsgierig, servicegericht en krijgt energie van het ondersteunen van collega's. Je denkt in oplossingen, legt gemakkelijk verbanden tussen systemen, processen en mensen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren. Je bent communicatief sterk en weet complexe informatie begrijpelijk te maken voor verschillende doelgroepen. Daarnaast werk je gestructureerd, ben je leergierig en heb je een sterke interesse in data en digitale toepassingen. Verder beschik je over: - Affiniteit met CRM-systemen, data en procesoptimalisatie. - Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM of vergelijkbare CRM-oplossingen. - Ervaring met marketing automation tooling (bijv. ClickDimensions of Marketo). - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans is een pré. T...