Coördinator Servicedesk

Jouw aanbod Coördinator Servicedesk - 40 uur - Vestiging Lieshout Ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, collega's en IT? Ontdek jouw rol als Coördinator Servicedesk bij Kraakman! Aan de slag als coördinator servicedesk Als Coördinator Servicedesk zorg jij ervoor dat onze IT-servicedesk soepel draait. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de servicedeskmedewerkers en ondersteunt de Manager IT bij de dagelijkse aansturing van het team. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's binnen Kraakman snel en goed geholpen worden met hun IT-vragen. Je bent een meewerkend voorman die overzicht houdt, prioriteiten stelt en collega's coacht in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van onze servicedeskprocessen. Je houdt grip op de kwaliteit van de dienstverlening, bewaakt de gemaakte afspraken met interne en externe partijen en stuurt bij waar nodig. Ook speel je een belangrijke rol bij grotere verstoringen. Je coördineert de afhandeling van major incidents, stemt af met collega's, leveranciers en stakeholders en zorgt ervoor dat iedereen goed geïnformeerd blijft. Na afloop kijk je samen met het team hoe processen verder verbeterd kunnen worden. Naast je coördinerende rol werk je actief mee aan IT-projecten op het gebied van werkplekken, netwerken en procesverbeteringen. Je onderhoudt contact met leveranciers, denkt mee over innovaties en vertaalt signalen vanuit de organisatie naar concrete verbeteringen voor onze IT-dienstverlening. Hier herken jij je in Jij bent een echte verbinder en krijgt energie van het begeleiden van collega's én het verbeteren van processen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, bent communicatief sterk en houdt ook onder druk het overzicht. Je hebt ervaring binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare IT-omgeving en bent toe aan een volgende stap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt. Dankzij jouw analytisch vermogen en technische k...