Coördinator Servicedesk

Guidion logo Nederlands nl Guidion logo Nederlands nl Coördinator Servicedesk (SPOC) - - Amsterdam - Operations - Vast Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Herken je dat gevoel? Je houdt het hoofd koel als de telefoon roodgloeiend staat, ziet direct waar de knelpunten liggen en weet met jouw positieve vibe een team te motiveren om net dat stapje extra te zetten. Bij Guidion zoeken we precies die kartrekker die de servicedesk naar een hoger niveau tilt en zorgt dat onze agents met een glimlach hun werk doen. Als Coördinator Servicedesk (SPOC) ben je het centrale aanspreekpunt en de sturende kracht die de dagelijkse operatie vlekkeloos laat verlopen. Je schakelt moeiteloos tussen het bewaken van de live bezetting, het coachen van je collega's en het afstemmen met andere afdelingen binnen Guidion. Met jouw helikopterview behoud je altijd het overzicht, signaleer je proactief verbeterpunten in de processen en grijp je direct in waar dat nodig is. Kortom, jij bent de onmisbare schakel die er persoonlijk voor zorgt dat onze servicedesk als een geoliede machine draait. Wat ga je doen - Coördineren en organiseren van de dagelijkse taakverdeling binnen het team om de productiviteit te maximaliseren; - Waarborgen van een optimale bezetting op de desk, waarbij je stuurt op pauzemomenten en flexibele inzet; - Beantwoorden van complexe vraagstukken en het onboarden en inwerken van onze nieuwe talenten; - Meeluisteren met klantgesprekken om medewerkers te voorzien van constructieve feedback en coaching; - Beheren van het rooster en het realiseren van een strakke, efficiënte planning; - Samenwerken met je mede-SPOC's om de dagindeling volledig naar eigen inzicht en in vrijheid vorm te geven. Dit zien we graag in jou Je bent een energieke doener die van nature de leiding neemt en denkt in kansen in plaats van problemen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen te verbinden, maar toon je ook het nodig...