Coördinator Capaciteit Klantenservice

Coördinator Capaciteit Klantenservice | 40 uur - - Leidschendam , Nederland - Klantenservice Functieomschrijving Zorg jij ervoor dat onze klanten altijd op tijd geholpen worden? Bij Mobiel.nl draait alles om een uitstekende klantbeleving. Als coördinator capaciteit klantenservice zorg jij ervoor dat vraag en capaciteit perfect op elkaar aansluiten. Jij houdt alle binnenkomende telefoontjes, e-mails, chats en appjes van onze klanten in de gaten en zorgt dat zij snel en goed geholpen worden. Je houdt overzicht over de capaciteit en werkvoorraad en zorgt dat onze collega's gefocust blijven. Ook als het soms net iets te gezellig is. Uiteraard doe je dat op een motiverende en positieve manier. Want onze servicelevels halen? Dat doen we samen. Dit ga je doen - Je bewaakt gedurende de dag de balans tussen klantvraag en beschikbare capaciteit. - Met een scherp oog voor data analyseer je realtime prestaties, servicelevels, bereikbaarheid en productiviteit. - Je signaleert knelpunten en coördineert werkzaamheden wanneer er onverwachte pieken of uitval ontstaan. - Je stuurt collega's aan en helpt ze gefocust te blijven zodat de servicelevels gehaald worden. - Aandachtspunten en relevante observaties binnen het team merk je op en deel je met de teamleider. - Je verwerkt operationele wijzigingen en vertaalt deze naar een optimale inzet van capaciteit. - Je draait mee in de operatie zodat je zelf ook ervaart wat beter of efficiënter kan. Uiteraard deel je deze feedback met de teamleider. Dit ben jij - Je hebt ervaring met het aansturen van een team en het geven van feedback. Heb je ervaring als leidinggevende, in workforce management of in vergelijkbare operationele rollen? Dan is dat al helemaal mooi meegenomen. - Hard werken en plezier gaan voor jou hand in hand. Dit straal je uit naar het team. - Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en vind het leuk om met date en prestaties te werken. - Je bent een fijne gesprekspartner voor c...