Conversational Data Scientist

Conversational Data Scientist Nationale-Nederlanden • Rotterdam, NL • 1w geleden Wil jij bouwen aan de toekomst van digitale klantinteractie bij Nationale Nederlanden? Voor een Empowered Product Team (EPT) binnen een strategisch transformatie programma zoeken wij een ervaren Conversational Data Scientist. In deze rol ontwikkel en optimaliseer je dynamische chatinteracties op ons nieuwe conversational platform (SanneGPT) en zorg je dat klanten binnen twee minuten effectief geholpen worden. Als Conversational Data Scientist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, trainen en verbeteren van AI-gedreven conversational flows. Je combineert data science, AI en conversational design om klantvragen slim, snel en correct te beantwoorden. Je werkt op het snijvlak van LLM's, data, conversational journeys en platformintegraties. Door slim integreren van business logica en data en inzetten van RAG en LLM's zorg jij dat onze chatbot conversatie continu leert en verbetert op basis van data en gebruik. Daarmee lever je directe impact op klanttevredenheid, efficiency en automatisering van klantprocessen. Wat je gaat doen - Ontwikkelen en optimaliseren van dynamische conversational flows op basis van LLM's (Large Language Models) - Ontwerpen en implementeren van intelligente prompts, embeddings en retrieval-mechanismen (RAG) - Integreren van conversational oplossingen met backend systemen via API's en CMP-servers - Analyseren van chatdata, gebruikersinteracties en AI-output om modellen en conversaties continu te verbeteren - Ontwikkelen van datamodellen en experimenten (A/B testing) om conversational performance te verhogen - Verbeteren en trainen obv metrics zoals antwoordkwaliteit, conversieratio en klanttevredenheid - Valideren en fine-tunen van AI-modellen op juistheid, bias en betrouwbaarheid - Samenwerken met UX, Researcher, Conversational Experts, Developers en BI Analysts om een continue verbeterloop te realiseren Wat wij jou bi...