Consulair Voorlichter

- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Word parttime consulair voorlichter bij het Rijk in Den Haag! Word Consulair voorlichter in Den Haag. Help Nederlanders wereldwijd met vragen over wonen en werken in het buitenland. Verdien tot € 28,58 per uur. Wat ga je doen? Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie die zich richt op mensen die in het buitenland wonen, werken, studeren of reizen. Ook niet-Nederlanders die contact hebben met de Nederlandse overheid kunnen hier terecht. NWW helpt hen met informatie en producten van verschillende overheidsinstellingen. Binnen NWW is het cluster Klantinteractie verantwoordelijk voor al het inbound klantcontact via telefoon, WhatsApp, e-mail en DigiD videobellen. Jouw werk als Consulair voorlichter In deze functie voel je je helemaal thuis in de dynamiek van een contactcenter. Je werkdag is grotendeels geroosterd, maar door internationale gebeurtenissen kan je dag zomaar anders lopen dan gepland. Je belangrijkste taak is het beantwoorden van eerstelijns vragen via telefoon, e-mail en chat. Hierbij maak je gebruik van de website en de kennisbank van NWW. Je analyseert de klantvraag actief en zoekt het juiste inhoudelijke antwoord op. Wat ga je doen? Je hebt contact met Nederlanders in het buitenland over consulaire zaken en met buitenlanders die vragen hebben over het visumproces om naar Nederland te komen. Daarnaast schat je correct in wanneer een Nederlander in nood moet worden doorgezet naar de tweede lijn. In het geval van een crisis kun je ook worden ingezet voor zowel inbound als outbound klantcontact. Het is een uitdagende rol waarin je efficiëntie combineert met een scherp oog voor de inhoud. Werken in een internationale omgeving Jaarlijks worden er circa 1 miljoen contacten afgehandeld door ruim 120 consulaire medewerkers. Dit gebeurt 365 dagen per jaar, 24/7 en in vier verschillende talen. Omdat je ook te maken krijgt met klanten in cons...