Consulair medewerker Ministerie van Buitenlandse Zaken

Als consulair medewerker maak je deel uit van Nederland Wereldwijd (NWW), de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's zorg je ervoor dat Nederlanders in het buitenland én buitenlandse reizigers snel en professioneel worden geholpen. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD-videobellen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin internationale ontwikkelingen direct invloed kunnen hebben op jouw werkdag. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed kunt luisteren en de juiste informatie weet te vinden. Met behulp van de kennisbank analyseer je vragen en geef je klanten een volledig en passend antwoord. Een greep uit jouw werkzaamheden: - Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. - Informeren over onder andere paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten. - Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de beschikbare kennisbank. - Herkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten. - Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound. - Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega's om de kwaliteit hoog te houden. Je werkt 24 tot 32 uur per week in een rooster met wisselende diensten, die vier weken vooraf worden gepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit ingepland. Voor onregelmatige diensten ontvang je een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Je start met een uitgebreide opleiding voordat je aan de slag gaat. Functie-eisen: Je krijgt energie van klantcontact en weet ook in drukke of emotionele situaties rustig en professioneel te blijven. Je l