Commercieel Medewerker Binnendienst

Commercieel Medewerker Binnendienst - Helmond - 32-40 uur - Vast - Customer Service Geïnteresseerd? Wil je dagelijks klantvragen oplossen én meewerken aan betere processen? Als Commercieel Medewerker Binnendienst bij Elis in Helmond ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en denk je mee over hoe service slimmer en duidelijker kan. Je combineert klantcontact met het verbeteren van werkwijzen en hebt daarmee direct invloed op hoe klanten Elis ervaren. De functie Als Commercieel Medewerker Binnendienst help je klanten met vragen en zorg je dat zij snel en duidelijk geholpen worden. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en zorgt dat meldingen goed worden opgepakt en afgehandeld. Tegelijk kijk je verder dan alleen de vraag van vandaag. Zo signaleer je patronen en denk je mee over hoe processen beter ingericht kunnen worden. Je werkt hierbij samen met verschillende afdelingen om structurele verbeteringen door te voeren. Daarnaast leg je kennis vast zodat het team efficiënter kan werken. Zo draag je bij aan een stabiele en goed georganiseerde binnendienst. In deze functie houd je je onder andere bezig met: - Het beantwoorden van klantvragen en oplossen van meldingen via telefoon en e-mail - Het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in processen - Het meedenken over en bijdragen aan verbeterprojecten - Het afstemmen met andere afdelingen om klantvragen goed op te lossen - Het vastleggen van kennis in bijvoorbeeld FAQ's en werkinstructies Jouw profiel In de rol van Commercieel Medewerker Binnendienst is het belangrijk dat je helder communiceert en goed luistert naar wat een klant nodig heeft. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en ziet waar processen beter kunnen. Je neemt initiatief om verbeteringen aan te dragen en werkt zorgvuldig bij het verwerken van informatie. Deze combinatie zorgt ervoor dat je niet alleen vragen oplost, maar ook bijdraagt aan structurele verbeteringen. Voor deze functi...