Chefs Culinar

Stage customer experience & klanttevredenheidsonderzoek Young AVenturers® (stages) Tilburg FTE Wil jij een onderzoek opzetten dat direct impact maakt op klantrelaties, dienstverlening en strategie? Ben je analytisch, nieuwsgierig en initiatiefrijk? Dan is deze stage iets voor jou! Wie zijn we? First Impression brengt ruimtes tot leven met innovatieve technologie en digitale storytelling. Voor retail doen we dat wereldwijd en in de Benelux voor experience centers, experience offices en hospitality omgevingen. We werken voor (retail)merken als Basic-Fit, Rituals, KPN, Volvo en Lindt. En impactvolle B2B-projecten realiseren we voor merken als Siemens, Essenza, Sligro ZiN, Elho en Chefs Culinar. Verspreid over meerdere landen zijn we met ruim 230 experience experts, onze AVenturers®. Samen zetten we alles in het teken van beleving. It's all about experience. Jouw impact De beste inzichten komen niet uit aannames, maar van onze klanten zelf. Daarom willen we klantfeedback een structurele plek geven in onze organisatie. Hoe ervaren klanten onze samenwerking? Welke momenten in de customer journey maken het verschil? Waar kunnen we processen verbeteren, verwachtingen overtreffen en nóg meer waarde creëren? Tijdens deze stage bouw je mee aan een organisatiebreed klantfeedbackprogramma. Je onderzoekt hoe, wanneer en bij wie we feedback moeten ophalen om waardevolle inzichten te verzamelen. Die inzichten helpen ons om processen te verbeteren, klantrelaties te versterken en onze dienstverlening continu verder te ontwikkelen. Dit ga je doen: • Onderzoeken welke methodieken, zoals CSAT, NPS en CES, het beste aansluiten bij First Impression • In kaart brengen waar in de customer journey de belangrijkste feedbackmomenten liggen • Ontwerpen van vragenlijsten, segmentaties en meetmomenten • Adviseren hoe klantfeedback optimaal geïntegreerd kan worden binnen de organisatie • Ontwikkelen van een schaalbare aanpak die geschikt is voor toekomstige groei • Opstellen van een concreet implementatieplan voor Microsoft Dynamics 365 Customer Voice • Presenteren van jouw advies aan stakeholders vanuit marketing, sales, service en projectmanagement It's all about (your) experience • Je volgt een HBO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Marketing, Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Communicatie of Data & Insights • Je zit in je derde of laatste studiejaar • Je bent nieuwsgierig en durft kritische vragen te stellen • Je voelt je lekker in een dynamische omgeving • Je kunt zelfstandig werken, na het ontvangen van een duidelijke opdracht. • Je bent initiatiefrijk en denkt graag mee over verbeteringen. • Affiniteit met klantbeleving, onderzoeksmethodologie of customer experience • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed Wat we je bieden Je wordt onderdeel van team Marketing van First Impression. Het team bestaat uit vijf AVenturers® en wordt gecoacht door de Chief Creative Officer. Afhankelijk van je werkzaamheden word je begeleid door meerdere collega's van het team. Natuurlijk zal één collega jouw vaste praktijkbegeleider worden. Als stagiair bij First Impression kom je allereerst terecht in een dynamische omgeving, geen dag is hetzelfde en je ontdekt/ leert elke dag weer iets nieuws. Wat kan je verder verwachten? • Het is een feestje om op ons mooie kantoor te werken: in een inspirerende omgeving met fijne werkplekken, eigen kantine en zelfs een Mario Kart gameroom! • We hebben geen kilometervergoeding, maar zijn goed bereikbaar wanneer je in (omgeving) Tilburg woont. • Je ontvangt €500,- stagevergoeding (op fulltime basis/ 40 uur per week). • Je mag ervoor kiezen om qua verlof met de schoolvakanties mee te gaan, maar je bent ook vrij om je verlofdagen naar wens op andere momenten in te zetten. • De First Academy is ons interne leer- en ontwikkelplatform. We bieden je graag de mogelijkheid om aan diverse trainingen deel te nemen wanneer die bijdragen aan jouw professionele- en/ of persoonlijke ontwikkeling. • Je bent van harte welkom op al onze borrels en feesten. Heb je de aftermovie van onze Christmas Party 2025 al gezien? • Door onze informele cultuur en platte organisatiestructuur voel je je snel op je gemak. En natuurlijk kom je in een érg gezellig team terecht Solliciteer nú via onderstaand formulier of bel onze campus-recruiter (via ) wanneer je nog vragen hebt!