Behandelfunctionaris

Behandelfunctionaris Toeslagen team direct doorverbinden Solliciteer direct Reageer t/m 26 juli 2026 Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris bij direct doorverbinden in Den Haag ben jij hierbij onmisbaar. Dit doe je bij Dienst Toeslagen Bij het proces direct doorverbinden spreken we de burger rechtstreeks via de Belastingtelefoon om zo de burger direct te kunnen helpen. Doordat wij burgers telefonisch spreken kunnen we nét wat sneller en efficiënter vragen oppakken. Hierdoor is de burger sneller geholpen. Deze werkwijze past goed bij de nieuwe manier van werken: de burger centraal stellen. Als behandelfunctionaris bij ons team doe je meer dan alleen telefonische gesprekken voeren. Je vraagt, waar nodig, aanvullende bewijsstukken op, beoordeelt deze zorgvuldig en koppelt daar op een later moment je besluit op terug. Dat maakt je werk afwisselend: je combineert klantcontact met inhoudelijke dossierbehandeling en zorgt voor een goede afhandeling van het hele proces. Je selecteert, verzamelt en analyseert je relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Je hebt daarbij oog voor het effect van jouw beslissing binnen het formele recht. Je denkt daarbij mee over de verschillende manieren waarop geschillen beslecht kunnen worden. Je helpt ons om het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toes...