Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce)

WAAR WIL JE WERKEN? Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce) - Servicekantoor Houten - E-Business & Service Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce) Jij bent de vraagbaak achter onze webshop. Je duikt in complexe klantdossiers, schakelt met leveranciers en collega's en zorgt ervoor dat onze webshopprocessen soepel blijven verlopen. Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce) In onze webshop met meer dan 120.000 artikelen kunnen klanten ALLES online bestellen wat ze nodig hebben voor hun project. Heeft een klant een vraag? Dan komt die eerst terecht bij onze collega's van het KlantenServiceCentrum (KSC) in Heerlen. Komen zij er niet uit? Dan kom jij in beeld! Je onderzoekt de situatie, stemt af met leveranciers en interne afdelingen en zorgt ervoor dat collega's van het KSC de juiste informatie hebben om de klant verder te helpen. Je werkt vooral achter de schermen: onze collega's van het KSC hebben het contact met de klant. Je komt terecht in een klein en betrokken team van vier collega's binnen de afdeling E-Business & Service op het servicekantoor in Houten. Jullie werken nauw samen, wisselen de verschillende werkzaamheden met elkaar af en waar nodig helpen jullie elkaar. Daarnaast werk je dagelijks samen met collega's van het KSC, Logistiek, de Financiële Administratie, Inkoop en leveranciers. Om de samenwerking met het KSC optimaal te houden, ben je ook af en toe in Heerlen te vinden. Deze functie mag ook vanuit Heerlen uitgevoerd worden. Jouw taken en verantwoordelijkheden als Backoffice Medewerker Webshop: - Verwerken van terugbetalingen, annuleringen en retouren. - Behandelen van 2e-lijns klantvragen, klachten en verzoeken en zorgen voor een passende oplossing. - Afhandelen van complexe klantdossiers en escalaties, bijvoorbeeld met leveranciers, betaalpartners (Riverty) en geschilleninstanties. - Indienen en afhandelen van claims bij transporteurs. - Controleren en verwerken van facturen, vrachtkosten en ...