Back Office Medewerker

Back Office Medewerker Capelle aan den IJssel Wat ga je doen? Als backoffice medewerker ben jij de onmisbare schakel voor onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat alles correct bij de klant komt en dat onze klanten kunnen rekenen op heldere, kwalitatieve verslagen. Dat doe je in nauwe samenwerking met het serviceteam en Customer Care. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze transcribenten en ondersteunt hen in hun dagelijkse werk; - Je controleert de verslagen zorgvuldig aan de hand van gemaakte klantafspraken en onze kwaliteitsstandaarden; - Je bewaakt de workload en planning en stuurt bij wanneer deadlines of kwaliteit onder druk komen te staan; - Je schakelt proactief met transcribenten, het serviceteam en Customer Care om verwachtingen helder te houden en vertragingen te voorkomen; - Je verzorgt de planning van de transcripten en houdt continu het overzicht; - Je verzendt de definitieve verslagen naar de klant en zorgt voor een nette, tijdige en complete afhandeling. Hoe ziet jouw dag eruit? Bij Notuleerservice is geen enkele dag hetzelfde, maar om je een beeld te geven hoe een dag bij Notuleerservice eruit kan zien hieronder een voorbeeld: 08:30 - 09:00 | Opstart & overzicht Je start de dag met een kop koffie en de dagstart: een korte check-in metserviceteam en Customer Care. Hoe staat de workload ervoor? Zijn er knelpuntenof vragen? 09:00 - 10:30 | Controleren van verslagen Je controleert de eerste verslagen van de dag aan de hand van klantafspraken en kwaliteitsrichtlijnen. Je zet feedback uit naar transcribenten waar nodig. 10:30 - 11:00 | Onboarding nieuwe transcribent Er is een nieuwe transcribent een halve maand geleden gestart en het is tijd om met haar te evalueren. Hoe heeft zij het werken ervaren en welke feedback punten zijn jullie als backoffice opgevallen? Dit bespreken jullie samen in een korte Teamscall. 11:00 - 12:30 | Planning & bijsturen Je bewaakt de voortgang van lopende transcripten, pas...