Assistant Front Office Manager - Holiday Inn Express Amsterdam

Hey jij daar! Ben jij een pro in het ontvangen van gasten met open armen en een grote glimlach? Sta jij bekend staat als de persoon die altijd met een vriendelijk woord en een sprankelende houding klaarstaat en heb je zin om veel te leren in een dynamische omgeving? Dan willen we jou graag leren kennen!Als Assistant Front Office Manager, ben je verantwoordelijk voor het rooster van dag tot dag en je wijst de werkzaamheden toe aan de medewerkers. Je stelt ontwikkelingsdoelen vast voor je teamleden en je zorgt ervoor dat het front office team een geweldige service, professionele aandacht en persoonlijke erkenning levert tegenover onze gasten.Wat ga je nog meer doen? - Begeleiden en coachen van het team en zorgen voor regelmatige feedback momenten; - Zorgen dat gasten bij aankomst worden begroet en tijd vrij maken om een persoonlijke connectie met de gast op te bouwen; - Omgaan met klachten van gasten, vragen om feedback om de gasttevredenheid te optimaliseren; - Controleren van de werkzaamheden bij de front office; - De facturen van de gasten volgens de hotel policy controleren en ervoor zorgen dat alle transacties op een veilige manier worden afgehandeld; - Het team trainen in BHV-procedures; - Als centraal communicatiepunt bij calamiteiten/crisissituatie fungeren; - Duty diensten uitvoeren; - Verantwoordelijk zijn voor alle inkomende reserveringen; - Deel nemen aan initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen om duurzaamheidsprogramma's te stimuleren.De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.LValour              Wij handelen met integriteit en doen wat juist isInclusion          Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheidTeamwork        We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze actiesAchievement    Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffenLeadership      We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels v