Application Support Specialist

Application Support Specialist Jij zorgt ervoor dat onze collega's gewoon door kunnen werken. Afdeling: ICT De link is gekopieerd Solliciteer vandaag nog op Application Support Specialist Full-time Per direct Maastricht , € 3.000 - € 4.100 Hoe jij het verschil maakt! Bij NieuweStroom draait alles om slimme oplossingen die onze collega's én klanten vooruithelpen. Maar als een applicatie niet doet wat hij moet doen, moet iemand het eigenaarschap pakken. Iemand die snel schakelt, de juiste vragen stelt en ervoor zorgt dat problemen niet blijven liggen. Als Application Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor applicatie-incidenten. Je onderzoekt meldingen, lost ze zelfstandig op waar mogelijk en zorgt dat complexere vraagstukken bij de juiste collega's of leveranciers terechtkomen. Je bewaakt de voortgang, houdt gebruikers op de hoogte en zorgt ervoor dat incidenten daadwerkelijk worden opgelost. Je bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter een probleem en ziet elk incident als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Zo draag je iedere dag bij aan stabiele en betrouwbare applicaties. Jouw rol in de praktijk Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een collega die niet verder kan door een storing, de andere keer werk je samen met een Applicatiebeheerder of leverancier aan een complexer vraagstuk. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast houd je je bezig met: - Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns- en tweedelijnsincidenten volgens de ITIL-processen; - Bewaken van openstaande incidenten, changes en serviceverzoeken en zorgen voor een tijdige opvolging; - Escaleren van complexe incidenten naar Applicatiebeheer, Development of externe leveranciers; - Uitvoeren van standaard changes en beheertaken volgens vastgestelde procedures; - Testen van oplossingen en controleren of incidenten daadwerkelijk zij...