Allround medewerker klantcontactcentrum

fwb SRQ170098 Als allround medewerker klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners binnen drie gemeenten. Je werkt in het hart van de publieke dienstverlening en zorgt voor een gastvrije, snelle en zorgvuldige afhandeling van uiteenlopende vragen. Je schakelt moeiteloos tussen baliewerk, telefonie, administratieve verwerking en online contactkanalen. In deze afwisselende functie draag je direct bij aan een prettige en professionele dienstverlening voor inwoners, bedrijven en andere betrokkenen. Wat ga je doen - Je helpt inwoners aan de balie binnen de drie gemeenten bij onder meer aanvragen van paspoorten en rijbewijzen en het verstrekken van uittreksels Burgerlijke Stand en BRP. - Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over eenvoudige producten en diensten van de gemeente. - Je verwerkt digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes. - Je bewaakt de termijnen voor afhandeling van diverse producten. - Je behandelt vragen die binnenkomen via social media. - Je signaleert knelpunten in het proces en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum. Over jou - Je bent dienstverlenend ingesteld en zorgt ervoor dat inwoners zich welkom en gehoord voelen. - Je blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van een vraag te komen. - Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen tussen verschillende taken en contactkanalen. - Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling en bent stressbestendig. - Je bent digitaal vaardig. Eisen - Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding. Bij voorkeur ligt deze op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken. Wensen - Je hebt recente werkervaring in een vergelijkbare functie. - Je hebt ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken. - Je bent beschikbaar om te starten op . - Je bent beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week. - Je beschikt over 1 of meer referenties. - Je beschikt o.