Allround medewerker klantcontactcentrum

In het kort: Je gaat als allround KCC-medewerker inwoners via balie, telefoon, social media en digitaal helpen, aanvragen en mutaties verwerken en meedenken over verbeteringen in de publieks- en klantcontactprocessen. Organisatieomschrijving De ABG-organisatie De ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Samen met de drie gemeentebesturen zorgen wij ervoor dat de producten en diensten zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen. Functiebeschrijving Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie die bestaat uit drie unieke gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: jij zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening. Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening en gaat aan de slag binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dit is wat je gaat doen: - Frontoffice dienstverlening: Je helpt inwoners aan de balie in drie gemeenten: van het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen tot het verstrekken van uittreksels Burgelijke Stand en BRP. - Telefonisch klantcontact: Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over alle eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert. - Administratieve afhandeling: Je verwerkt digitale aanvragen, verwerkt verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaakt de termijnen voor afhandeling van de diverse producten. - Social media: Je behandelt ook vragen die binnenkomen via social media. - Procesverbetering: Je signaleert mogelijke knelpunten en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum. Je zorgt ervoor dat onze inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen, of ze nu aan de balie staan, bellen of online contact zoeken. Je bent dienstverlenend ingestel.