Aftersales Manager (JN-0027925)

Voor een internationale fabrikant van motorfietsen en scooters zijn wij op zoek naar een Aftersales Manager Europa. Vanuit Nederland krijg je de unieke kans om als pionier de aftersales- en customer experience-organisatie verder op te bouwen binnen Nederland, het Verenigd Koninkrijk en diverse Europese markten. In deze veelzijdige functie werk je nauw samen met het customer serviceteam in India en stuur je de aftersales activiteiten aan via distributeurs en hun dealernetwerken. Je bent verantwoordelijk voor service operations, customer experience, spareparts, netwerkontwikkeling en training. Daarbij combineer je strategisch inzicht met een sterke aanwezigheid in het veld. Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Unit Manager Europe. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en verbeteren van de aftersalesorganisatie binnen Europa. - Je zorgt dat de serviceorganisatie klaar is voor nieuwe introducties in de markt. Denk hierbij aan werkplaatsen, gereedschappen, onderdelen en werkprocessen. - Je zorgt ervoor dat dealers volgens dezelfde servicenormen werken en voldoen aan de lokale wet- en regelgeving. - Je werkt aan een hoge klanttevredenheid en helpt klanten aan het merk te binden door een goede service te bieden. - Je analyseert resultaten, marktontwikkelingen en omzetverwachtingen en zet verbeteracties op waar nodig. - Je bent verantwoordelijk voor de onderdelen business, waaronder voorraadbeheer, distributie en prijsbeleid. - Je bouwt het dealer- en servicenetwerk verder uit en verbetert de samenwerking binnen het netwerk. - Je volgt de prestaties van dealers, retailers en distributeurs en stuurt bij waar nodig. - Je beheert garantieprocessen en technische rapportages en ondersteunt kwaliteitsonderzoeken voor nieuwe modellen. - Je verzamelt informatie uit de markt en gebruikt deze om de productkwaliteit en klantbeleving verder te verbeteren. - Je ontwikkelt trainingen en zorgt ervoor dat medewerkers binnen het servicene