Aftersales Coördinator Marketplace

0 Aftersales Coördinator Marketplace • Amsterdam • Online & Digital Aftersales Coördinator Marketplace • Amsterdam • Online & Digital Aftersales Coördinator Marketplace • Amsterdam • Online & Digital Aftersales Coördinator Marketplace • Amsterdam • Online & Digital Solliciteer direct Bij Praxis staat service hoog in het vaandel. Zeker in onze snelgroeiende online marketplace is een soepele ervaring ná de aankoop net zo belangrijk als daarvoor. Als Aftersales Coördinator Marketplace zorg jij ervoor dat onze externe partners dezelfde klantbeleving bieden als onze eigen 1e lijns klantenservice. Je zorgt dat serviceprocessen scherp zijn, verkopers goed presteren volgens onze KPI's en klanten snel en duidelijk geholpen worden. Wat ga je doen? In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersales-processen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je bezig met: • Het bewaken van de servicekwaliteit en naleving van ons beleid; • Het optimaliseren van processen rondom levering, communicatie en retouren; • Het signaleren van afwijkingen in prestaties en het initiëren van verbeteracties bij verkooppartners; • Het bijdragen aan de continue verbetering van de marketplace customer experience door data-gedreven analyses en acties in samenwerking met tech; • Het rapporteren over performance-resultaten en KPI-ontwikkelingen aan interne stakeholders en verkooppartners; • Het beoordelen van verbeterplannen van verkopers; • Beslissingen nemen rondom het sluiten van een verkooppartner winkel; • Ondersteunen in 2 e lijns klant issues; Met jouw inzet zorgen we dat de service-ervaring bij elke bestelling klopt - ook als die via een externe partner loopt. Waar ben jij verantwoordelijk voor? In deze rol richt je je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales: • Performance & compliance - Je monitort KPI's en kwaliteitsnormen van verkopers, signaleert risico's en stuurt op structurele verbeteringen zodat partners voldoen aan de Marketplace-standaarden. • Levering & fulfilment - Je monitort of bestellingen tijdig worden geleverd en onderneemt actie bij afwijkingen. • Klantenservice & communicatie - Je helpt verkopers hun reactietijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt. • Retouren & klanttevredenheid - Je kijkt kritisch naar retourprocessen, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantfeedback. Je zorgt dat klanten zich ook ná de aankoop serieus genomen voelen - en dat de processen daar naadloos op aansluiten. Wat breng je mee? Je bent servicegericht, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt graag eigenaarschap. Daarnaast beschik je over: • een afgeronde mbo- of hbo-opleiding (richting e-commerce, retail, klantcontact of vergelijkbaar); • ervaring met klantenservice of support binnen e-commerce of retail; • goede beheersing van Nederlands, in woord en geschrift; • een kritische blik op processen én gevoel voor klantbeleving. Wat bieden we jou? • Een functie voor 32 tot 38 uur; • Salaris tussen de 3.700 en de 4.500 obv FT; • Hybride werken: vanuit huis en 2-3 dagen in Amsterdam; • Werken in een van de snelst groeiende businessunits van Praxis; • Samenwerking met gedreven collega's uit e-commerce, operations en tech; • Ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden. Enthousiast? Binnen twee weken hoor je of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. - Employer Brand & Recruitment Manager Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Stuur een e-mail