Afdelingsmanager Klant Support

Interim Afdelingsmanager Klant Support 32-40 uur per week 3.824,- tot 5.624,- Noord-Brabant | 's-Hertogenbosch Overheid Wij zoeken voor Brabant Water een ervaren interim Afdelingsmanager Klant Support die een grote klant- en backofficeafdeling kan aansturen en verder ontwikkelen. In deze rol realiseer je samen met het team de afdelingsdoelstellingen en zorg je voor optimale kwaliteit van de klantondersteuning. Interessante baan? Functieomschrijving - Leidinggeven aan een afdeling van circa 60 medewerkers en verantwoordelijk zijn voor resultaten, ontwikkeling en aansturing. - Direct leidinggeven aan 3 teamleiders en 1 seniorspecialist en zorgen voor coaching, ontwikkeling en beoordeling. - Zorgen voor een efficiënte inrichting van de afdeling en bewaken van kwaliteit, voortgang, uniformiteit en resultaten. - Formuleren en vertalen van beleid, strategie en doelstellingen naar concrete plannen, investeringen en budgetten. - Sturen op samenwerking binnen de afdeling en met andere sectoren en stafafdelingen. - Onderhouden van contact met externe partijen en richting geven aan uitbestede backofficewerkzaamheden. - Verantwoordelijk zijn voor klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen binnen Klant Support. - Actief bijdragen aan de beleidsontwikkeling en besturing van de sector Klant als lid van het sectormanagement. Samen komen we verder In de praktijk Voor in het team van een groot drinkwaterbedrijf in 's-Hertogenbosch zoeken wij een stevige interim Afdelingsmanager Klant Support. Je geeft leiding aan een afdeling van circa 60 medewerkers en stuurt direct 3 teamleiders en 1 seniorspecialist aan. Daarbij zorg je niet alleen voor sturing op resultaten, maar ook voor coaching, ontwikkeling en beoordeling van je mensen. De afdeling is verantwoordelijk voor klantondersteuning en diverse backofficeprocessen, waaronder klantadministratie, facturatie, betalingsverwer...