Adviseur Klantcontact Ziektevervanging

Zorgenwelzijnplein ZWP logo Adviseur klantcontact ziektevervanging Gegevens Parnassia Groep logo - Parnassia Groep - Castricum - HBO - Sector: Geestelijke gezondheidszorg - Plaatsingsdatum: - Sluitingsdatum: Functieomschrijving Parnassia Groep is voor de Informatieservice in Den Haag op zoek naar een adviseur klantcontact. Ben jij servicegericht en krijg je energie van het uitpluizen van vraagstukken, zodat je (aankomend) cliënten en professionals écht verder kunt helpen? Dan maken we graag kennis met jou. Dit ga je doen Wegens ziekte zoeken wij vervaging. Als adviseur klantcontact bij Informatieservice ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor cliënten, verwijzers, direct betrokkenen en ketenpartners van de Parnassia Groep. Je helpt hen met vragen over bijvoorbeeld het zorgaanbod, wachttijden en de organisatie. Je komt te werken binnen Team Klantcontact met collega's van onder andere de CAT, Telefonie, FIP Zorgcontact en het Verwijzerspunt. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt. Als adviseur klantcontact beantwoordt je vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen. Ook ontvang en registreer je klachten, complimenten en suggesties. Deze klantenreacties stuur je door naar het juiste organisatieonderdeel, zodat ze goed kunnen worden opgepakt. Daarnaast help je mee met het actueel houden van informatie en signaleer je kansen om de dienstverlening verder te verbeteren. Zo draag je iedere dag bij aan duidelijke communicatie en een goede ervaring voor cliënten, verwijzers en andere betrokkenen. Als adviseur klantcontact: - analyseer en beantwoord je vragen en klantenreacties telefonisch en digitaal op een servicegerichte manier; - geef je advies op maat, passend bij de hulpvraag van de klant; - voer je klachtgesprekken en bied je ondersteuning en advies; - signaleer je verbeterpunten en doe je verbetervoorstellen; - onderhoud je de digitale kennis...