Adviseur Client Services

• Onze aanpak • De methode Ben jij klantgericht én commercieel ingesteld? Vind je het leuk om klanten te adviseren, mee te denken over hun ontwikkelbehoefte en hen te begeleiden naar de juiste taaltraining? Krijg je energie van persoonlijk contact én zie je commerciële kansen zonder de klant uit het oog te verliezen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zoeken een collega die niet alleen wil bijdragen aan de verdere ontwikkeling van , maar ook de ambitie heeft om zichzelf continu te blijven ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie. Jouw functie Als Adviseur Client Services ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) cursisten en hun werkgever. Je begeleidt klanten vanaf de eerste informatieaanvraag tot aan de start van de training. Je adviseert, denkt mee en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Daar stopt jouw rol niet. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties door contact te onderhouden, vervolgbehoeften te signaleren en klanten ook na afloop van een training opnieuw met te verbinden. Zo draag je bij aan onze ambitie om professionals en organisaties langdurig te begeleiden in hun taalontwikkeling. Wat ga je doen? Je begeleidt klanten gedurende het volledige klantproces: van de eerste informatieaanvraag tot en met de start van de training. Je adviseert over de meest passende taaloplossing, verwerkt de benodigde gegevens voor het offertetraject, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat iedere klant zich persoonlijk geholpen voelt. Daarnaast werk je actief aan het onderhouden van klantrelaties. Je volgt aanvragen op, signaleert commerciële kansen, denkt mee over vervolgtrainingen en werkt samen met trainers en collega's om klanten ook op langere termijn aan te verbinden. Jouw verantwoordelijkheden • Adviseren van (potentiële) cursisten over de meest passende taaltraining. • Inventariseren van de leerbehoefte en doorvragen op de vraag achter de vraag. • Verwerken van de gegevens voor het offertetraject en bewaken van een tijdige opvolging. • Begeleiden van klanten gedurende het gehele aanmeld- en voorbereidingstraject. • Afstemmen met collega's uit verschillende disciplines. • Signaleren van commerciële kansen tijdens ieder klantcontact. • Actief onderhouden van contact met bestaande klanten en HR-contactpersonen. • Signaleren van vervolgbehoeften en adviseren over vervolgtrainingen. • Vastleggen van klantinformatie en contactmomenten in het CRM-systeem. • Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid én het vergroten van herhaalinschrijvingen. Wie zoeken wij? Je bent nieuwsgierig, klantgericht en communicatief sterk. Je vindt het leuk om mensen te adviseren en ziet commerciële kansen als een vanzelfsprekend onderdeel van goed klantcontact. Daarnaast: • beschik je over HBO werk- en denkniveau; • heb je ervaring in een klantgerichte of commerciële functie; • ben je resultaatgericht en neem je eigenaarschap; • durf je initiatief te nemen en kansen te benutten; • werk je nauwkeurig en behoud je overzicht; • beheers je de Nederlandse taal uitstekend en spreek je goed Engels. Een andere taal is een pré. Wat bieden wij? Een afwisselende functie waarin adviseren, klantgerichtheid en commercie samenkomen. Je werkt in een betrokken team en levert een directe bijdrage aan de groei van én aan langdurige relaties met onze klanten. Salaris indicatie € 3275,- € 4310,- per maand, op basis van een 38 uur per week, afhankelijk van ervaring. Heb je interesse, reageer dan door uiterlijk 31 juli een mail met een motivatie en CV te sturen naar . Heb je vragen, dan kun je contact opnemen met Amelieke Brinkhoff . NRTO Keurmerk Locatie Contact Language Institute BV Martinilaan 12 5262 BR Vught