Account Support Specialist

Uden Intro Ben jij sterk in klantrelaties en krijg je energie van het organiseren en verbeteren van dienstverlening? Dan is deze rol iets voor jou. Wat vragen wij Functie Account Support Specialist Uren per week 32-40 Opleidingsniveau HBO Functieomschrijving Als Account Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze grootste klanten, zoals Ambulancezorg Nederland, Carglass Europe en Schiphol. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, processen goed verlopen en klanten optimaal worden ondersteund in het gebruik van onze oplossingen. Je werkt nauw samen met de Key Accountmanager, die verantwoordelijk is voor de commerciële strategie en groei van de accounts. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse samenwerking soepel verloopt en continu wordt verbeterd van uit de binnendienst. In deze functie ligt de nadruk op relatiebeheer, klanttevredenheid en procesoptimalisatie . De commerciële verantwoordelijkheid en omzetgroei liggen bij de Key Accountmanager, met wie je nauw samenwerkt. Wat ga je doen? - Eerste aanspreekpunt voor key accounts - Bewaken en opvolgen van SLA-afspraken en contractuele verplichtingen - Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in dienstverlening en processen - Coördineren van interne afstemming tussen afdelingen (bijv. logistiek, backoffice, sales) - Adviseren van klanten over procesoptimalisatie en inrichting van systemen - Zorgen voor een juiste en volledige administratie van klantgegevens, contracten en afspraken - Ondersteunen van de Key Accountmanager met inzichten en klantfeedback Wat breng je mee? - Een afgeronde HBO opleiding - Minimaal 3-5 jaar ervaring in het beheren van key accounts binnen een commerciële of klantgerichte B2B omgeving - Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk ontwikkelde commerciële mindset - Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) en een gevorderd niveau in Microsoft Office (met name Excel) en Kennis van Power BI is een pré. - Vlo...